峨眉山市消委会维权暖人心 消费者诚挚感谢送锦旗

4月1日一大早，市民宋女士就来到峨眉山市消委会绥山工作站，送来一面绣有“真诚高效、尽职尽责”的锦旗，对工作人员心系群众认真负责的工作作风、高效便民为民解忧的优质服务表示诚挚感谢。

今年3月底，宋女士怀着一腔委屈来到该站哭诉：称其于2018年参加了某家具店抽奖活动，缴纳了3000意向金，领取价值约300元的礼品。今年，宋女士装房时，发现该店家具不符合自己和家人的要求，希望店家退还意向金，但经营者不同意，故前来寻求帮助。

因自身经济状况和身体原因，宋女士现场情绪较为激动，工作人员一面安抚消费者情绪一面积极与商家联系了解情况，并做了耐心细致的沟通。

峨眉山市消委会绥山工作站先后调解了6次，双方达成退款协议：该商家全额退还宋女士3000元意向金。宋女士对结果非常满意，紧握工作人员的手表示感谢，并执意送来锦旗。

这是今年以来，峨眉山市消委会绥山工作站调解的第217起消费纠纷。据了解，为提高消费纠纷处理效率和质量，峨眉山市消委会配齐配强基层工作站。想群众之所想，急群众之所急，峨眉消委会各基层工作站工作人员用耐心细致的工作态度、热情周到的服务得到了消费者的赞誉，切实维护了消费者合法权益，挽回了经济损失。（廖书娟）