12345协调处理汽车门漆纠纷

近日,消费者王先生致电宜宾市12345政务服务便民热线反映称：其在三江新区装备城某4S店花费8万元购买一辆车辆，发现车辆存在质量问题，工作人员告知可以拿去售后处理，售后告知王先生给车门重新喷漆，但售后不承认是出厂时造成的，让其联系售前，售前又让其联系代理商，代理商又让其联系4S店，王先生表示公司各个部门一直推诿不处理，故认为不合理，希望4S店出面解决车辆售后的问题。

三江新区12345领导小组办公室收悉后，高度重视，立即协调市市场监管局三江新区分局进行处理。市市场监管局三江新区分局收悉后，随即安排执法人员与市民和商家进行联系，经多次电话沟通，市民和商家仍无法达成一致意见，执法人员遂组织市民和商家在三江新区法务区进行当面调解。执法人员在核实双方当事人身份后，对案件的过程和争议点做了重点陈述。王先生表示从购车的第三天就发现车后门漆面有问题，向售后反映，售后却表示有可能是人为原因造成，并非是出厂时就有问题的，销售人员也表示是经过验车才提车的，但当天验车时看的并不仔细，后来才发现有漆面问题的，要求4S店解决该漆面问题。4S店负责人表示，问题出现在车后门的边框上，很大的可能是开门不小心导致漆面受损，无法查明漆面受损原因。最后双方在执法人员耐心调解下，经过友好协商，达成一致意见：4S店因王先生是才购买的新车，也本着公司为消费者主动解决问题的态度上，4S店同意对王先生所购车辆右后车门相关问题补偿500元并赠送汽车喷漆一面。王先生也当面表示同意。双方均在调解协议书上签字，表示对此次调解的认可。经回访沟通，王先生对处理结果表示满意，对市场监督管理部门的工作也表示认可。

宜宾三江新区12345领导小组办公室始终坚持“以人为本、全心全意为人民服务”的宗旨，切实解决群众实际问题，全力保障消费者权益。