12345为民解难题

近日，市民周女士通过服务热线12345反映：其是三江新区宋家镇红石村4组的村民，因自家的土地证丢失，现不清楚如何补办，希望相关部门能告知如何补办土地证。

宜宾三江新区12345领导小组办公室收悉后，高度重视，立即协调宋家镇进行调查处理。宋家镇社会治理和应急管理办公室工作人员随即向农业技术综合服务中心咨询相关情况。经了解，周女士的父母因当年土地划分时未在家，导致现在回到家准备种植粮食时被告知没有土地，不能种植粮食。周女士所指土地证是农村土地承包经营权证，申请补办农村土地承包经营权证，首先应由土地承包经营者提出申请（申请内容注明地块名称、位置、面积以及证件丢失原因等信息），再交本社法人（社长）审查确认并签字盖章，最后经村委审核盖章，将（申请书）交镇农技中心传翠屏区农村土地确权领导小组办公室按规定办理。工作人员随后与周女士联系并作了详细解释并告知其补办申请流程。经回访，周女士对处理结果表示很满意。

民生是人民幸福之基、社会和谐之本。一直以来，宜宾三江新区12345领导小组办公室严格落实“事事有回音、件件有落实、时时有回应”的工作要求，用心、用情、用力为群众答疑解惑，解决好群众的来电诉求，不断提升信件办理质效，让群众感受到政府为民办实事的决心，增强群众的获得感和满意度。