珙县扎实做好12345热线回访工作

“12345，有事找政府。”如今，在珙县，这已经成为群众遇到困难时的第一反应，“真的管用”是他们的切身体会。近年来，珙县坚持把做好12345政务服务便民热线办理作为了解群众诉求、回应群众关切，走好“网上群众路线”的有效途径，形成了快速响应群众诉求，一线化解社会矛盾的社会治理大联动格局。

一是健全完善回访工作管理办法，打破“默认满意”计算方式，对12345热线系统内当天所有默认满意（由市上发起短信回访，群众48小时内没有回复则视为默认满意）的信件办理结果及办理部门工作态度进行全覆盖电话回访，了解群众真实满意度情况和不满意原因。今年以来共电话回访12345热线默认满意件3405件，回访率100%。

二是经电话回访后群众评价不满意的信件，由县纪委、县数管中心共同成立的甄别小组进行甄别审核。

三是开展重点事件跟踪督办，常态化跟进推进进度及落实情况，并进行督办，直至销号，截至目前动态督办241件，累计解决233件。

今年以来，珙县数管中心共办理12345热线4750件，办结率96.02%，群众满意率98.86%。下一步珙县数管中心将继续以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，热情服务、跟踪督办、问责考核等方面，多措并举，进一步提升办理质效，扎实做好12345政务服务便民热线工作，切实把群众的每一件事做实、做细、做好。