城市管理“一站式”便民服务中心 暖到百姓心坎里

与其他执法中队冷冷清清的场景不同，上午十点，成都市成华区猛追湾街道综合执法中队“城市管理便民服务中心”内熙熙攘攘，不时有市民前来咨询办理业务。

“自从这里设了便民服务中心，我们办理装修报备、建渣清运、店招审批等手续‘只跑一趟’，投诉的问题他们也会很快处理，老百姓少跑路，办事效率上去了，自然为他们城管点赞！”前来办理建渣清运手续的郑先生表示，城市管理便民服务解决了群众办事多头跑、环节多、耗时长等问题，“只跑一趟”的服务宗旨让他暖到了心坎里。

开放式的大厅内，执法人员与市民一对一交流，心连心的服务让这里成了有温度的“会客厅”。为贯彻落实“坚持党建引领、下移执法重心、前移管理服务”的工作思路，打通联系服务群众的“最后一公里”。去年11月，猛追湾街道综合执法中队“城市管理便民服务中心”正式启用，中心集城市管理宣传、执法管理、便民服务等功能于一体，融合城市管理与服务，搭建了联系群众、服务群众的“温馨驿站”。

在这里，市民可以通过“城市管理宣传区”了解城市管理中与市民日常生活息息相关的热点议题和相关法律、法规和办事指南，可以在“综合执法便民服务区”提出对城市管理工作的意见和建议，“一站式”办理装修报备、建渣清运、店招审批等手续。此外，这里还贴心地设置了“爱心驿站区域”，为环卫工人和户外劳动者提供避暑取暖、饮水充电、休憩放松等暖心服务。

自“城市管理便民服务中心” 启用以来，已累计处理各类业务1100余件（装修报备、建渣清运、证照办理、群众投诉等）、接受政策及业务办理咨询服务600余起。秉承“谁执法、谁普法”的工作理念和责任担当，协助处理和化解居民纠纷20余起。

“老百姓的评价就是我们服务的‘标尺’。”猛追湾街道办事处副主任宋仕浪表示，通过“城市管理便民服务中心”，执法中队能更加依法规范、高效便捷的为民办实事、解难事、做好事，从而更好地展现城管队伍的良好形象。

下一步，猛追湾街道综合执法中队将通过“城市管理便民服务中心”不断探索便民举措，努力打造文明执法、规范执法、党员先锋的“城管之窗”。让综合行政执法队伍成为辖区城市秩序的维护者、城市卫生的守护者、城市发展的推进者。

(廖阳 成华区猛追湾街道办事处综合执法中队 姚晓明)