12345热线维护消费者权益

近日，市民通过服务热线12345反映称：2022年11月在宜宾三江新区飞云路某汽车销售服务有限公司4S店花费12余万元购买车辆，但该车辆仅行使1000公里就出现了两次故障，商家却拒绝处理，希望退车退款。

三江新区12345领导小组办公室收悉后，立即协调宜宾市市场监管局三江新区分局进行处理。市市场监管局三江新区分局执法人员第一时间联系来电人及该商家负责人。经过多次电话沟通，双方仍无法达成一致意见，随后相关工作人员于2023年2月22日组织双方在三江新区法务区进行当面调解。

宜宾市市场监管局三江新区分局执法人员当场对案件的过程和争议点作了重点陈述，争议双方提出了各自诉求及意见:来电人刘先生要求退车退款，4S店负责人表示该车出现的问题很容易解决，还达不到退换车的条件。最终，双方在执法人员的耐心调解下，经过友好协商，当场达成一致意见：该汽车销售服务有限公司以纸制凭证（公司财务确认盖章）补偿刘先生2800元的车辆维修抵扣金。随后，双方均在调解协议书上签字，表示对此次调解的认可。经回访，刘先生对处理结果表示满意。

宜宾市三江新区12345领导小组办公室始终聚焦解决群众诉求，即接即办，切实将“为群众办实事、办好事”落到实处，全力解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事，在服务群众中践行初心使命。