珙县召开2023年12345热线第四次联席会议

为进一步提高12345政务服务便民热线工单处理的效率和质量，着力解决烦扰群众的身边事，切实提升群众满意度和幸福感，2023年2月23日上午，珙县数字信息管理服务中心副主任王英伟同志主持召开珙县12345政务服务便民热线关于巡场镇金河村群众反映道路沟渠堵塞，导致水倒灌问题，巡场镇、县住建城管局、县交通运输局等单位相关负责人参加了会议。

会上，珙县数字信息管理服务中心先对该问题存在情况及跟涉及单位沟通情况进行了说明，后各参会部门根据本部门职能职责进行详细阐述，并结合所讨论的疑难问题说明自身的观点及建议。经过一番探讨后，由巡场镇、县住建城管局共同处理并回复，及时与群众做好沟通解释工作，并拟定长效解决方案，同时县数管中心将该问题作为难点问题报相关县领导。

自办理12345热线以来，珙县数字信息管理服务中心坚持12345热线办理联席会议制度，对群众反映的热点难点问题，秉承“始于群众需求，终于群众满意”的服务宗旨，组织相关单位召开联席会议，明确分工职责，限时合力解决，把群众反映的事情办实办好，进一步提升12345热线办理效率和服务水平。今年来，共召开12345热线联席会4次，协调解决问题件4件，群众满意率99.38%。（珙县数管中心 黄中琼）