12345热线为民办实事

近日，市民通过服务热线12345反映称：其老爷爷去世了，不知道是否有丧葬补助金,希望相关部门告知是否有丧葬补助金。

三江新区12345领导小组办公室收悉后，立即协调区沙坪街道办事处进行处理。街道办工作人员与市民进行电话沟通，详细了解情况，因市民现在在外省工作，其爷爷的去世情况不是很了解，让其联系在果园村的父亲。2月9日，工作人员与市民的父亲取得联系，立即对市民反映的丧葬补助领取情况进行调查了解，经沙坪街道劳动保障所与果园村两委核实，市民家老人于2021年9月19日去世，当月果园村劳动保障员已上报死亡信息，街道劳动保障所及时做了此人的社保暂停，但由于当时南溪区社保局与翠屏区社保局正在进行业务交接，社保系统暂停办理相关业务，所以没能及时处理此项业务。现社保系统已正常运行，市民及家人可以将以下资料提供给果园村劳动保障员代办：一是死者本人身份证和社保卡复印在一起(一式两份)；二是代办人和死者的关系证明(户口薄)复印两份；三是代办人的身份证正面复印件两份；四是死者火化证复印件两份(如果没有火化，需要村上出具死者证明)；五是所在村出具注销表。经回访，沙坪街道劳动保障所在收到相关资料后将会及时为市民办理死者丧葬补助金事宜，市民对处理结果表示满意。

宜宾市三江新区政务服务中心抓实12345政务服务便民热线工作，践行“全心全意为人民服务”宗旨，切实解决群众困难事、烦心事，为群众办实事、办好事。群众的满意度就是我们办事的激情与信心，我们将直面群众急需解决的难题，进一步办好民生实事，做到便民、为民、利民、惠民。