12345热线为民服务暖人心

为进一步提高12345热线办理质效，切实解决好群众关注的热点和难点问题，今年以来，珙县沐滩镇把12345热线办理工作作为“我为群众办实事”实践活动的重要内容。通过分类处理、见面落实、回访、强化考核、督办通报等机制精准发力，做到有呼必应，有应必答，着力提升12345热线办理工作质效，提高群众满意度。

近日，汪先生来电反映：哥哥是珙县沐滩镇黄泥村人，现病重独自在珙县中医院住院，汪先生本人在外地务工，因疫情原因暂无法回家照顾，希望得到帮助。

沐滩镇政府接到汪先生诉求后，第一时间安排专人与汪先生取得联系。经核实，汪先生的哥哥是享受低保待遇的残疾人，因病重在珙县中医院住院，且家中无亲属可以前去照顾。沐滩镇相关负责人与黄泥村村委商议后，由该村副主任前往珙县中医院落实病人住院护理问题。经多方协调，已为汪先生哥哥聘请了一名护工，负责日常饮食、人身护理等相关事宜。经回访，汪先生表示12345热线办事效率很高，当天和哥哥联系后得知已有护工前去照顾，表示非常满意，也特别感谢沐滩镇政府和黄泥村村干部，能为老百姓着想，感到很暖心。

沐滩镇以“事事有跟进，件件有回音”为工作原则，继续秉承为人民群众办实事的服务理念，进一步增强为民服务意识，狠抓12345热线办理工作，跟进好、解决好群众急难愁盼的问题，不断提升群众安全满意度。（珙县数管中心 卢梦丽）