东兴区“三重技法”绘就税务好“枫桥”

为强化税务法治建设，打造“平安东兴”税务样板，内江市东兴区弘扬和发展新时代“枫桥经验”，坚持以人民为中心，以服务为导向，以调解为主线，推动税收治理深度融入国家治理体系，促进共建共享共治的治理格局效能升级。

党建浓墨勾主线。成立“枫桥式”税务分局，组建业务支撑团队临时党支部，把党的领导贯穿到队伍建设和运行的各方面各环节，通过政治引领、思想引导，实现对税费服务的统筹和监督。将“枫桥式”税费争议调解室作为支部的党建基地，持续开展“三会一课”、主题党日活动，深入学习、宣传习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持党委带头、支部带动、党员主动、群众跟进，将党建工作的政治优势、组织优势转化为税费服务新动能。以党建文化为基础打造特色文化长廊，围绕党的发展历程、法制建设、“枫桥经验”和税务实践逐一展开，致力于充分发挥党史教育、价值观念和税务精神在化解税费争议中的重要作用，营造浓厚的“枫桥”文化氛围。

法治工笔描细节。法治思维抓运作。梳理优化调解流程，按照“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的工作要求，对税费争议实行首问负责、归口管理、联合调处、限期办结，推进税费争议源头治理、系统治理、协同治理。专业团队解疑惑。选用德才兼备、业务精湛、善于沟通的税务干部及公职律师担任兼职调解员，特别邀请区市场监管局和区法律援助服务所工作人员担任特邀调解员，组成多元化解团队，合力提供调解服务。司法助力添保障。在调解制度、调解流程、回访机制等方面加强与司法部门协调配合，探索将调解案例接入“人民调解综合信息管理系统”，集合多方资源，统一归档管理，提升调解专业性。

人文写意激共情。以人为本促和谐，将调解心理学专业知识充分运用到调解室的文化建设中，暖色的墙面舒缓情绪，圆形的调节桌，树立平等关系，温馨的小摆件让纳税人、缴费人放松心情，打造和谐融洽的沟通环境。远程沟通降成本，创新增设远程网络设备，开启远程调节新体验，打破与上级有关部门、业务科（室）的空间壁垒，实现沟通“零时差”“零距离”。“线上＋线下”新模式，助推税费矛盾争议“一站式”解决新常态。服务扩围优体验新，区税务部门一体推进“枫桥式”智慧税务分局建设，探索“调解＋审核＋服务”于一体的远程办税缴费服务新体系，在税费争议调解的基础上，扩容政策支撑，业务办理服务，让税费服务提速，提质，更提档，优化了营商环境，企业和群众更加满意。（李会全）