12345热线 一条全心全意为人民服务的热线

“以前各部门都有热线，号码也难记，现在有事就找12345，真的很方便！”这是市民对12345政务服务便民热线评价最多的话。12345政务服务便民热线拓宽了受理渠道，全方位、全天候、全过程受理处置群众咨询投诉举报问题，将老百姓急切的诉求和建言，源源不断地传递到政府部门的耳边和心头，加快了问题的解决和矛盾的化解，切实做到了“民有所呼，我有所应；民有所求，我有所为”。

群众来电反映：宜宾市珙县巡场镇僰都桥有一家火㶽店，油烟全部往街上排，气味难闻刺鼻，严重影响身心健康，希望尽快解决油烟问题。县综合行政执法局接到群众反映后，执法人员第一时间赶到现场核实情况。经现场查看，该火㶽店油烟管道安装不规范，执法人员已要求商家立即整改油烟管道，文明经营，现商家已经整改完成，群众表示满意。

说起热线的快捷服务，在巡场镇友谊桥农贸市场内开商辅的冯先生深有感触，由于下大雨原因，巡场镇友谊桥农贸市场门口道路的管道堵塞，导致雨水无法排出，路面积水很深，给过往通行的群众带来不便。于是他抱着试试看的心态拨打了12345政务服务便民热线，珙县数管中心接件后，第一时间将工单派至珙县综合行政执法局，县综合行政执法局迅速组织工作人员到现场进行处理，当天就解决了排水问题。“我真的没想到会这么快，政府这么重视我们老百姓的呼声！”冯先生激动地说。

12345政务服务便民热线，要从人民群众的利益出发，以群众满不满意、高不高兴、答不答应作为衡量工作的重要标准，只有做到心中有民、心中有责，才能将事关老百姓切身利益的事情不折不扣落实好。（珙县数管中心 方艳）