内江市多措并举开展“3•15”活动 增强消费者维权意识

为扎实做好2022年“3·15”国际消费者权益日纪念活动，进一步营造良好的消费环境，3月以来，内江市市场监督管理局联合内江市消委会围绕“共促消费公平 营造放心舒心消费环境”主题，多措并举，开展形式多样、内容丰富的宣传活动，社会效果良好、影响广泛。

示范创建树标杆。在红星美凯龙开展“3.15坚持顾客第一、共促消费公平、企业在行动”宣传活动，活动为内江经开区2021年放心舒心示范单位代表进行了现场授牌，并就消费维权相关法律法规知识开展了培训。

行政约谈控风险。对2021年12315投诉举报进行认真梳理，针对热点行业、热点问题以及多次被投诉主体开展有针对性的行政约谈工作。3月9日，组织召开了内江市美容行业消费投诉行政约谈会，帮助企业解决经营活动和消费者维权中出现的问题，对发现的苗头性的违法行为及时制止，从源头上解决消费纠纷。

川渝消费维权知识竞赛。为服务成渝双城经济圈高质量发展，共同促进消费维权工作，提升消费维权人员业务水平和工作能力，内江市市场监管局和市消委会以“共促消费公平 营造放心舒心消费环境”为主题，结合《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》等与消费者日常消费维权紧密相关的法律法规，联合重庆市永川区、荣昌区、大足区、璧山区、黔江区、石柱县、自贡、资阳、泸州、宜宾市场监管局和消委采取网上答题的方式，开展消费维权相关法律法规知识竞赛活动，普及相关法规知识，对答题成绩优异者进行奖励。

部门联合强维权。3月14日，市中区法院、区检察院、区消委会联合成立的全市首个区级消费者权益保护“易”维权中心正式挂牌成立，区委常委、政法委书记刘泽华出席挂牌仪式并讲话，区法院、区检察院、区市场监管局、区消委会有关领导出席挂牌仪式。

深入开展消费维权“五进”活动。组织深入社区乡村、企业学校，向广大市民、企业职工、学校师生及个体经营户发放《消费者权益保护法》《广告法法》等法律法规读本以及食品药品安全科普知识等宣传资料，从衣、食、住、用、行等方面为群众宣传普及消费维权、食品药品安全等相关知识，宣传相关法律法规政策，并现场解答消费者咨询，向困难农户赠送春耕化肥等惠民利民等活动。组织移动、

联通、电信通讯行业向全市消费者发送2022年“3·15 国际消费者权益日”活动公益短信186万余条。

集中宣传创氛围。全市共发放放心舒心宣传单、投诉举报指南等各类宣传资料17300余份。制作宣传横幅450条，制作并张贴4300张“共促消费公平 营造放心舒心消费环境”、1500张“共促消费公平 企业在行动”主题海报。发布3期消费警示，LED宣传标语735余条，发放环保宣传购物袋3000个，制作年主题视频短片2个，在全市300辆公交车载媒体、万达广场、北京华联等户外屏滚动播放年主题7天，共播35000余次，现场接待咨询4321人次，现场受理投诉20件，检查经营商户135户，立案13件，案件正在进一步调查处理中。

“3·15”当天，12315投诉举报指挥中心24小时值守，当天受理消费者投诉36件，举报9件，并及时分流转办。市市场监管局组织机关局领导和科室负责人，值守央视“3·15”晚会，切实维护广大消费者的合法权益。

通过“3·15”系列宣传活动，内江市市场监管局倡导科学消费，增强了消费者理性消费和依法维权能力，督促经营者自觉履行法定义务，不断扩大维权影响力、服务公信力和执法震慑力，营造全社会共同保护消费者权益的浓厚氛围。（吴肖奕）