推进企业诚信建设，眉山东坡区市场监管局 召开“3.15”消费维权座谈会

为推动消费领域信用体系建设，提升消费信心，促进消费公平，昨日，东坡区市场监管局围绕2022年消费维权年主题“共促消费公平、共享发展温情”，组织召开“3.15” 消费维权座谈会，辖区内7家车企共20余名代表参会。

会上，区市场监管局副局长李德伟、总工程师陈涛分别通过案例分析和相关法律法规的讲解，对车企易出现的消费纠纷予以警示，引导企业着力解决消费者在汽车消费中的痛点、难点。据统计，与会的7家车企2021年共有定金交纳、保险代理、汽车按揭、费用收取、虚假宣传、汽车质量等49件消费投诉，东坡区市场监管局要求7家车企及时处理消费投诉，并积极配合市场监管局现场调解处理纠纷。

针对车企在销售及售后服务中如何减少投诉、调解消费纠纷，会议提出了四点建议：第一、成立售后服务部门并有效运行，及时调解纠纷；第二、做好销售人员和售后人员的培训工作，要特别重视消费纠纷问题；第三、要以良好的售后服务态度解决消费者反映的问题；第四、在制定有关销售及售后服务的合同条款时，要公平合理，维护好消费者合法权益。

与会企业表示，将在以后工作中进一步加强对《消费者权益保护法》《产品质量法》《价格法》《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》等法律法规的学习，加大员工培训力度，做好消费者宣传解释工作，推进企业诚信建设，落实诚信守法经营主体责任，从源头上解决消费纠纷，着力维护消费者合法权益、打造放心舒心消费环境。

（李萍  杨雅丽）