珙县人力资源和社会保障局积极提升12345热线办理水平

今年以来，珙县人社局始终坚持“担当作为、为民服务”的作风，坚持问题导向，将12345热线办理工作作为一项重点工作推进，通过不断提升群众满意度，确保“件件有回音、事事有着落”。

明确工作责任。高度重视12345热线办理工作，明确分管领导和热线办理工作人员，每天查收“12345”热线问题件，及时转发给相关承办股室，坚持做到当天热线当天处理。

强化制度保障。为确保12345热线反映问题得到及时有效解决，结合工作实际，明确办理流程、回复要求、时限等，办理过程中遇到热点、疑难点等问题，及时上报局领导会议研究，每月定期汇总分析，并形成通报材料报局领导审阅。今年来，县人社局共办理12345热线工单474件，主要涉及保险咨询、工资欠薪、就业培训等问题，办结率98.5%，满意率100%。

提升回复质量。在办理热线回复时，坚持以办理时效和回复质量为切入点，秉持“群众诉求无小事”的观念，根据群众诉求的难与易、急与缓，能够实地调查核实的立即调查，需要联合办理的联合办理，可以电话联络解答的电话解答，对诉求合理、能解决的，立即督促予以解决，对不符合政策法规的诉求，认真做好群众思想疏导和解释说明工作，赢得群众的理解和支持。