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珙县综合行政执法局把“12345”热线办理工作作为为民服务解难题的重要抓手，不断改进工作方式方法，提高工作效率，全力做好热线办理工作。今年以来，共受理12345热线工单269件，办结率99.26%，群众满意率98.4%。
一是高度重视。始终秉持“群众事，无小事”的宗旨，认真对待每一件转办工单，对属于我局有权处理范围的，第一时间转送相关股室调查处理，对不属于我局职权范围的，与县数管中心做好对接，转送给有权处理部门进行处理。
二是高效办理。接件后第一时间与诉求人取得联系并了解相关情况，找准问题成因和根本症结，然后对症下药，精准解决，问题解决后第一时间进行回访，告知处理的过程及结果，不断提高群众满意率。
三是分析研判。定期对转办工单进行总结分析，特别是对群众反映最强烈、最频繁的问题，从老百姓反映的问题中发现不足和不到位之处，进而不断完善相应工作机制，规范工作流程，进一步提升依法行政的能力和水平。（珙县数管中心 方艳）
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