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珙县底洞镇以进一步加强政府与群众之间的密切联系，及时了解镇情民意，“解决群众诉求，让群众满意”为目标，不断提高办理12345热线的工作质量和工作效率，努力为群众排忧解难，推动基层信访形势好转。
提高效率。底洞镇将12345热线办理列为日常的一项重要工作，政府相关工作人员务必深刻认识12345热线工作的重要性，进一步明确目标、统一思想，努力借助12345热线工作来提升为民服务质量。
规范流程。进一步规范办理程序，由镇主要领导签批，分管领导负责办理，促进办理程序公开透明，确保办理工作有据可依、有章可循，及时将政策依据、办理结果回复来电人并进行存档，确保将为民服务落到实处。
确保满意。对群众反映的问题，认真调查核实，深入分析原因，化解矛盾，争取诉求人的理解和支持，努力提高回访满意率，确保群众合理诉求“事事有回音、件件有答复”。截至目前，底洞镇12345热线群众满意率为100%，服务满意率和结果满意率均有所提升。（珙县数管中心 方艳）
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