珙县数管中心扎实做好12345政务服务便民热线工作

为提高12345政务服务便民热线的办理效率与办理质量，珙县数管中心时刻以全心全意为人民服务为宗旨，坚持“群众利益无小事”的工作原则，高度重视12345热线工作，认真受理群众诉求，在各承办部门的密切配合下，12345热线工作有序推进。

一是高度重视，狠抓落实。要求各乡镇、各部门落实专人负责12345热线办理，确保诉求第一时间受理，问题第一时间发现,回复第一时间到位。

二是认真办理，注重实效。根据信件内容将其转交给相关职能部门，每个热线都力求用最短时间、最快速度处结。对群众反映的问题，认真调查核实，深入分析原因，做到事事有满意答复。符合政策规定的，第一时间予以答复。对群众多次答复且不满意的热线，数管中心召集相关部门集中研究处理解决，努力化解矛盾，争取诉求人的理解和支持，努力提高回访满意率，确保群众合理诉求“事事有回音、件件有答复”。

三是及时总结，整体提升。坚持每周对办理的12345热线工单进行分类汇总分析，对反映最多的热点、重点问题采取有效措施加以解决。同时采取主动发现问题、解决问题的长效机制，不断提升群众满意度。（珙县数管中心 方艳）