我为群众办实事丨一站式诉讼服务中心里的司法获得感

诉讼服务中心是人民法院直面群众的窗口，也是法院化解社会矛盾纠纷、维护社会和谐稳定的第一道关口，集中展现了人民法院司法为民、司法便民的举措和形象。

2021年年初，富顺县人民法院前移非审判性事务，对诉讼服务中心进行了升级改造，在全市率先设立自助服务区，配置AI语音导服终端、智能诉讼综合柜台、案件查询一体机、风险评估一体机、综柜便民终端、智能文件流转柜等智能设备，安排专人介绍功能和辅导操作，为群众提供从咨询到自助立案、诉讼材料转交、缴费、查询等全程一站式自助诉讼服务。丰富了诉讼服务内容和办理模式，实现多类诉讼服务无接触式一站式办理，打通司法服务人民群众的“最后一公里”。

“我是头一次来法院，在工作人员指导下不到十分钟就完成立案，没想到现在打官司这么方便，为智慧法院点赞。”一位当事人高兴地说。

通过智能诉讼综合柜台，当事人可以实现案件查询、自助立案、联系法官、起诉状生成、诉讼费计算等功能，还可以查询诉讼指南、法律法规，了解法院资讯动态。智能诉讼综合柜台的投入，分流了窗口立案群众，承担起立案服务的重任。相比人工立案而言，机器可提供的服务多样化、标准化，可提供的服务时间更多，缓解了人工立案的压力，有效限制了“有案不立”情况的发生。

综柜便民终端使当事人可以通过银联卡、支付宝、微信进行诉讼费及执行费的自助缴纳以及发票打印，并可查询自助机缴费、银行到账、法院财务系统入账的全流程进度。智能文件流转柜则在当前疫情防控形势下，通过物联网技术构建全方位的纸质文档交换体系，方便了当事人与法院工作人员之间的诉讼材料送达、中转、交互，降低诉讼时间成本、减轻当事人诉累、提高了诉讼效率。

   值得一提的是，风险评估一体机通过提供类案参阅，实现了诉讼风险评估功能。而通过案件查询一体机，当事人可以在刷身份证验证后查询本人名下的案件情况及结案归档后的卷宗，还可查询限高人员名单、执行悬赏人员名单、诉讼档案、法律法规、案件信息、法官团队人员信息以及派出法庭信息，实现信息集成服务。

“风险评估这个功能非常实用，当事人只需根据自己的实际情况，按照提示一步步进行条件选择，便可查询到全国类似案件的裁判结果，为决策提供全方位参考，对案件裁判结果也有了客观预期，从而选择对自己最为有利的方式解决矛盾纠纷。”工作人员介绍道。

富顺法院坚持从细节处着手，在自助服务区配有“卡座”供当事人休息，常备笔墨纸张、饮水器具、急救药箱、无线网络和手机充电器等，着力提供温馨化的便民服务。

此外，富顺法院以“一次办好”为目标，提供现场立案、自助立案、网上立案、邮寄立案、跨域立案等全方位多渠道立案服务，实现立案诉讼“家里办”“掌上办”“异地办”，1至4月，共网上立案754件，为当事人提供一站通办、一网通办、一次通办的诉讼服务，努力实现当事人诉讼“零跑腿”。

在升级诉讼服务的同时，富顺法院积极完善集约化诉讼服务机制，将档案查询、扫描装订、卷宗流转、判后答疑等辅助性事务性工作集中到诉讼服务中心，实现集约高效管理。引进律师、人民调解员进驻法院、派驻法庭，通过诉调对接平台和委托委派等方式，畅通多元解纷渠道，引导当事人选择非诉方式解决纠纷。

自政法队伍教育整顿开展以来，富顺法院积极开展“我为群众办实事”实践活动，多项便民利民举措的实施，使来院群众切实感受到司法的高效和温暖，进一步拉近了法院和群众的距离，提升了群众的司法获得感和满意度。（谢方伟）