珙县经信商务科技局扎实推进12345热线办理工作

今年以来，珙县经信商务科技局高度重视12345热线办理工作，坚持以解决群众诉求问题为目标，健全和规范工作流程，认真做好每一件投诉的处理工作，使12345热线工作在规范中扎实推进。

近日，珙县洛亥镇鹅塘村3社的杨先生在拨打12345热线反映：其家门口有一根电杆，已经断裂，存在安全隐患，希望尽快拆除电杆。县经信商务科技局接到群众诉求后，高度重视，第一时间与群众取得联系，并与电力公司工作人员前往现场进行核实。经核实，情况属实，电力公司立即安排专业人员对已断裂的电杆进行了移除，同时对俄塘3社存在隐患的电杆进行核查和整改，现群众反映的问题已得到解决。经回访，杨先生表示满意。

珙县经信商务科技局在12345热线办理中，压实责任，专人办理，对属于本单位职责范围内办理的信件，相关股室在规定时间内办理完毕，确保热线工作顺利进行；加大督查考核力度，将热线办理工作纳入本单位年度目标进行考核，以考核为抓手促进热线办理更加规范、优质、高效。截至目前，今年共办理12345热线转办件99件，已办结95件，群众满意率98.88%。在今后的工作中，珙县经信商务科技局将继续从服务、管理、建设方面入手，采取有力措施，完善各项制度，规范工作程序，加强人员培训，不断推动12345热线工作迈上新台阶。（方艳）