12345热线积极解决群众“急难愁盼”问题

近日，热心群众宋先生来电反映：珙县罗渡苗族乡老桥头处的露天污水管道发生断裂，内部污水流出，十分影响环境卫生，希望相关部门尽快维修污水管道。

珙县数管中心立即将该件转派至珙县住建城管局处理，县住建城管局工作人员迅速与施工方取得联系，即刻安排专人前往现场了解情况。发现确有污水管道断裂情况后，施工方立即到现场展开管道修复工作，于当天下午5:00完成对断裂管道的修复处理，并对周围环境进行了清洁，尽可能地消除异味、还原街道整洁。12345热线工作人员将处理结果回访群众，群众表示“上午反映的问题，没想到这么快就解决了，感谢12345热线和工作人员，为你们点赞！”

此次污水外溢问题得到有效、迅速的处理，正是12345政务服务便民热线践行“接诉即办”“办得更实”的体现。道路积水、路灯不亮、下水道堵塞，哪怕是一个损坏的井盖，督办人员都会专门跑到现场进行调查处理。这些问题代表着城市形象，反映了群众参与文明城市创建的热情。文明从脚下起步 ,创建从你我做起,创建全国文明城市,每名群众既是参与者又是监督者。下一步，12345热线将继续努力做好群众诉求办理，助力文明城市创建，为群众提供卫生、安全、有序的宜居环境。

（赵康宇）