执行接待“一站式” 服务 满足群众“全方位”需求

芦山县法院以“四讲四改”为抓手，深入贯彻落实省法院关于执行指挥中心实质化运行工作要求和全省法院“切实解决执行难”工作会议精神，推行执行接待“一站式”服务工作机制，达到“三个实现”效果，让“执行法官人难找”成为历史。

一是实现执行接待零距离。5月5日，芦山县法院执行接待工作室入驻诉讼服务中心并实质化运行，搭建执行接待“一站式”服务平台。选派具有审判执行工作经验的执行干警担任接待员，负责申请执行人、被执行人的首次接待、终本约谈、来访信访接待、判后答疑及其他法律咨询工作。当事人无需预约，随时到法院均有人接待，可以充分表达诉求，了解执行进展情况，提供执行线索，进行法律咨询；接待员可以了解当事人的实际情况，听取对案件执行的意见，同时还能及时向当事人告知案件进展情况，并针对其疑问认真细致地做好释法明理工作。执行接待工作室的运行搭起了法院与当事人之间沟通和理解的桥梁，不但有效解决了当事人因无法联系到执行干警而重复跑路、等待的问题，而且为案件的执行提供了关键信息，有效提升了办案质效，实现了执行办案流程的标准化、规范化，有效防范执行干警不作为、慢作为、乱作为等行为。针对案件当事人多次上访、信访的案件，由执行局长进行接待，全面了解案情，督促案件执行，有效化解“骨头案”“上访案”，确保事事有回音、件件有落实。

二是实现智慧执行云交流。执行接待员在首次接访申请人时，引导其下载使用智慧执行App，详细说明操作流程及其功能。申请人注册登录后就能实现足不出户，与执行法官进行“云”交流。实时了解案件进展情况，随时随地上传发现新的执行线索，给执行法官留言，执行法官通过智慧执行App可以及时将案件执行情况向当事人展示、对当事人的留言及时反馈，执行进程公开透明，执法公信力进一步提升。

三是实现信息沟通全天候。接待员在首次接待告知执行法官的手机号码及微信号与执行APP的运用形成互补，多渠道为当事人提供加快捷、高效的执行信息服务。执行法官保持24小时全天候手机号码及微信号畅通，及时接听当事人的电话、回复当事人的信息，及时与当事人通过电话、微信、短信方式进行交流。让当事人对办案流程、权利义务、执行风险、案件执行进度有了全面的了解，大大提高了执行接待效率。

芦山县法院执行接待工作室实质化运行两个月来，完成判后答疑40人次，执行接待178人次，接受电话、微信、短信咨询218人次，切实减轻了当事人诉累，对推进集约化办案模式奠定了基础，案件执行质效明显提高、群众满意度和认可度显著提升。

（黄道清）