雅安市人大常委会调研名山区法院诉讼服务中心提档升级审议意见处理情况

3月11日上午，雅安一级巡视员、市人大常委会副主任吴志君率市人大常委会调研组一行七人调研名山区法院诉讼服务中心提档升级审议意见研究处理情况。名山区人大副主任成洪雪、名山区副区长、公安局局长张文清，市中院副院长李华伟，市中院县级干部李亚峰等陪同调研。区人大、区财政局、区司法局、区信访局相关负责人及市人大代表、律师代表等参加调研座谈。

调研组一行实地查看了名山区法院诉讼服务中心提档升级建设情况，详细询问了诉讼服务中心提档升级工作开展情况，特别针对特有的“24小时自助法院”“智能窗口”和“智能云柜”系统进行操作体验。

“24小时自助法院”是名山区法院在疫情爆发时期紧急抢修投入使用的诉讼服务信息化项目，旨在为群众提供全天候自助服务，让诉讼服务“不打烊”。通过“智能窗口”系统可以对案件进行风险评估、申请立案、案件查询、诉讼帮助、领取文书五大功能选择；通过“智能云柜”系统，当事人或律师不受时间限制“非接触式”向法官递交诉讼材料，全程留痕，非常快捷、便利。

座谈会上，名山区法院党组书记、院长就贯彻落实市人大《关于全市法院推进诉讼服务中心提档升级情况报告的审议意见》（以下简称《审议意见》）情况、紧紧围绕两个“一站式”目标、高标准推进诉讼服务中心建设的创新做法和成效作了详细汇报。一是高标准建设，打造星级诉讼服务中心；二是依托信息技术，不断提升服务智能化；三是完善诉调对接机制，构建一站式多元解纷平台;四是加强队伍建设，着力提升诉讼服务中心工作水平；五是疫情防控期间“三分流”，做到疫情防控和诉讼服务两不误。并指出现阶段诉讼服务中心存在困难和下一步主要工作措施。一是加快推进中心硬件设施建设；二是进一步优化中心运行模式；三是进一步发挥中心枢纽作用。

区财政局、区司法局、区信访局相关负责人，受邀的市人大代表、律师代表纷纷围绕推进诉讼服务中心提档升级工作进行交流发言，并对下一步工作提出意见和建议。一是继续加强与各部门沟通配合，积极与诉调委、律师协会等多方协作，充分发挥好职能作用，减少诉源，推进社会矛盾化解；二是继续坚持“枫桥经验”，积极化解矛盾纠纷，同时要进一步加大对全区人民调解员的培训，提高调解率；三是加大诉讼引导，针对不同年龄阶段、不同知识层次的人群进行诉讼操作引导，进一步让诉服中心实实在在发挥作用。

名山区副区长、公安局局长张文清指出：近几年，名山区法院敢于担当、勇于突破、主动作为，围绕全区中心大局工作做出了积极贡献，诉讼服务中心的提档升级，在诉调对接、多元化解等方面将发挥更为积极的作用，区委区政府也将继续加大对法院工作的支持力度，提供应有的保障，为法院工作再上新台阶提供强大助力。

在听取汇报和深入交流后，调研组一行对名山区法院贯彻落实《审议意见》工作给予充分肯定，一致认为该院在贯彻落实《审议意见》、推进诉讼服务中心提档升级工作中思路清晰、方向明确、敢想敢做、效果明显。特别是新建成的“24小时自助法院”全市领先，让人眼前一亮，在疫情防控期间为当事人提供“非接触式”诉讼服务，充分体现了“以人民为中心”的思想。同时，诉讼服务中心提档升级建设，离不开名山区委区政府对法院工作的大力支持、人大的监督和各部门间的相互配合，此项工作的完成必将为辖区经济发展、社会稳定作出积极贡献。

吴志君副主任认为该院诉讼服务中心提档升级工作行动快、标准高、服务实、效果好，在疫情期间推出自助法院，工作抓得正当时。并就下一步工作提出四点要求：一是继续围绕中心工作，服务大局，主动担当，司法为民。在依法治国、提升社会治理能力现代化的大背景下，应继续高标准、严要求，不断创新优化诉讼服务方式，在提升诉讼服务智能化的同时，注重做实、做细，切实保障和维护人民群众的合法权益。二是加大宣传力度，注重总结、提炼经验。该院诉讼服务中心工作走在全市前列，应起到引领、带头羊的作用，要加大宣传力度，注重利用新媒体、微视频、多媒介多角度宣传，提高公众知晓率，并及时总结提炼好的经验、做法。三是加强各部门之间的协调、配合，形成共建、共治、共享的社会治理新格局。将人民调解、行政调解与司法调解纳入多元解纷大平台，同时加大对调解人员的培训力度，提升多元解纷能力和效果。四是以问题为导向，注重提升诉讼服务中心人员素质。在运用智能化、信息化设备的同时，也要注重后台系统的维护，注意信息技术的规范化运营，保障人员信息安全。

最后，名山区法院党组书记、院长表示，该院将对会议提出的意见建议认真落实，进一步加大宣传力度，精准诉讼服务，积极落实群众多元诉讼需求，切实做到“让信息多跑路，群众少跑腿。”不断把工作做实、做细，推进诉讼服务中心提档升级工作再上新台阶。（罗枥 龙国芳）