汉源县人民检察院着重治理重复信访 切实回应群众诉求

自队伍教育整顿以来，汉源县人民检察院坚持把办实事、解难题、排民忧贯穿于党史学习教育和队伍教育整顿全过程，依托12309检察服务中心，深入开展“我为群众办实事”实践活动，切实把教育整顿成效转化为司法为民的工作实效，有效提升人民群众对检察工作的满意度。

畅通群众诉求表达渠道。不断完善便民为民措施，建立健全了检察长接访室、集体接访室、律师接访室、远程视频接访室等硬件设施，设立了检察服务热线、无障碍网站、残疾人绿色通道、触摸查询一体机等便民设施，以完善的“信、访、网、电”四位一体接访平台，充分满足、保障群众诉求表达。坚持检察长、院领导带班接访，全面实行包案负责制，对重复信访案件逐案建立工作台账，包案领导深入一线、靠前工作，主动开展协调处理、疏导解释等，直至问题解决、矛盾化解。今年4月，开展治理重复信访专项活动，院领导包案4件信访积案化解，通过法理与情理相结合的方式开展释法说理、息诉化解，促使当事人自愿息诉罢访，积极推动重复信访案件化解。

加大初信初访办理力度。切实做好接访工作，建立完善信访接待规章制度，规范信访接待流程，制定信访接待值班表，确定接访领导和时间并对外公示。不断完善和规范来信登记处理、回复等工作流程，落实专人负责接收、登记、受理、分流、回复群众来信工作，做到件件有登记、存查有依据。今年以来，办理群众来信来访29件，均做到“7日内程序性回复”。对接收的信访件，除匿名和无联系方式的以外，均通过当面、书面、短信、电话等方式在7日内回复分流处理情况。对于信访人首次反映情况，属于检察机关管辖的，及时办理，并做好答复反馈工作；对不属于检察机关管辖的，及时审查，在7日内移送相关单位，并做好回复答复工作。

加强内部沟通协作配合。凝聚内部合力，贯彻落实“属地管理、分级负责”原则，一级抓一级、层层抓落实，各部门紧密衔接，齐抓共管涉检信访工作。今年以来，已向各部门移送信访案件4件，对移送部门办理的信访案件，在移送函中明确3个月内回复办理结果，并加强沟通，指定专人跟踪回复情况。同时，督促办案部门及时将办理结果答复信访人，对一些疑难的信访案件，主动加强沟通，做好联合答复。向外部借好力，对屡次到各级缠访、多次进京闹访的老访户，逐案逐人研判制定化解方案，注重加强与政法委、法院、公安和信访等单位的沟通衔接，通过实地调查、当面沟通、联席汇报讨论等方式，汇同各方力量共同做好稳控措施，形成重复信访案件清理合力。

落实信访维稳工作机制。成立集中治理重复信访和化解信访积案专项工作领导小组，制定《关于开展集中治理重复信访专项工作的实施方案》，形成检察长亲自抓，分管领导直接抓，各部门根据分工具体抓的工作格局。加强全国“两会”、建党100周年活动期间稳控，检察长带案下访，与有关乡镇、部门加强信访人员的管控，对重大风险信访件及时研判处置。修订完善《应急管理工作实施方案》，明确应急组织机构、应急小组职责分工、预案开展步骤等，筑牢庆祝建党100周年活动期间信访维稳防线。依法依规办理2件涉检信访案件，对不支持当事人诉求的，耐心做好回复和解释工作，用心用情解开当事人的心结，促进案结事了人和。

（汉源县检察院  黄雨兰 郭可可）