雨城区草坝镇：着力推进“四化”建设 全面提升便民服务水平

今年以来，草坝镇便民服务中心多措并举持续深化“放管服”改革，本着“高效为民”的服务理念，着力推进“四化”建设，打通“最后一公里”，不断提升便民服务水平，助推优化营商环境。1-5月，共办理事项3000件，办结率100%。

规范化 标准化构建便民服务体系

“三亮”树形象 全面接受监督

亮身份，规范设置人员动态去向牌、岗位座牌，亮明窗口人员信息、联系方式、监督举报电话，公开接受服务对象监督。亮事项，将下放镇村108项事项，利用公开栏、电子屏、制度牌、广告牌，在镇便民服务中心、3处便民服务站、20个村（社区）便民服务室广泛宣传。亮规范，根据窗口服务事项分工，明确服务事项流程、“一件事一次办”办理标准，形成服务指南，确保事项办理条件清晰、过程可控、结果规范、办事成本降低。

“三评”促服务 赢得群众认可

领导点评。大力开展分包点评，领导班子与镇站村便民服务人员建立了1+N包挂点评机制，对窗口人员、代办员进行长期跟踪点评指导，指出工作作风、工作业绩、服务意识、服务效能等存在问题，提出改进意见，督促整改落实。群众测评。通过设置意见簿、发放群众满意度测评表等开展多层次的社会测评，接受群众即时评价，积极进行整改，切实改进作风，增强服务意识，以实际行动取信于民。窗口互评。本着客观公正的原则，围绕窗口职责、服务实效，通过座谈集中评议、随机交流评议的形式，开展自评、互评，查找问题和不足，每月评选“窗口服务之星”，形成相互鼓励、比学赶帮的良好氛围。

便利化亲民化打造“三个特色亮点”

阵地亲民化 划分自助服务区、休息等待区、服务洽谈区、业务受理区、制度公示区五大区域，设置三个综合受理窗口，一个咨询窗口，一个企业服务窗口，建立“前台综合受理，后台分类审批”的政务服务新模式，实现群众进一门办多事，减少了办事群众在不同部门之间来回跑路，极大提升了办事群众和企业的满意度。

服务人性化 转变服务理念、工作作风，对符合条件、存在特殊困难的群众实行代办服务、上门服务，不断提高工作效率，为服务对象提供更优质服务。各窗口人员开展全程代办和无偿代理等特色服务，定期下村入户为老年人进行社保待遇认证。

管理精细化 通过建立岗前培训、学习例会、业务讲评制度提升窗口人员业务能力，让工作人员能够做到“一口清、问不倒”。通过落实岗位责任制、一次性告知制、好差评制、失职追究和AB岗等工作制度。明确服务规范，促进服务态度明显改善，力争为办事群众提供最优质高效的政务服务。

（草坝镇）