开设“特需窗口” 践行为民服务

自政法队伍教育整顿工作开展以来，名山区法院立足诉讼服务中心实际，瞄准老百姓的急难愁盼精准施策，将“我为群众办实事”真正落实到具体工作。近期，为充分保障老年人特殊群体的权益，避免老年人因“数字鸿沟”问题无法正常获得诉讼服务的现象，名山区法院在诉讼服务中心设立服务老年人的专属“特需窗口”，并推出系列适老服务，持续提升人民群众满意度。

一是配强服务人员。在诉讼服务中心，配备服务引导员，初步了解老年人所办事项，引导至“特需窗口”，并为老年人提供茶水等温馨服务。设立诉讼服务专员，由“特需窗口”专人负责诉讼引导，“一对一+点对点”提供法律咨询、诉讼辅导、审判辅助等多项诉讼服务业务，做到“一窗受理、一次办结”。落实领导负责制，由分管院领导和庭室负责人带头开展“零距离”服务，以上率下，亲自接待咨询、办理相关事项，解民忧、办实事。

二是优化服务场景。在诉讼服务中心合理设置爱心座椅等设施配置，方便老年人办理业务、休息等。围绕老年人日常生活涉及的高频纠纷事项，制作简易操作手册，引导帮助老年人提高运用智能技术的能力和水平。建立优先审理快速结案机制，真正让老年人实际享受到公正、快捷、方便、经济的诉讼程序。采用“服务+宣传”结合的方式，提升人民群众的法律意识，推动防范非法集资、电信网络诈骗等宣传普及，避免老年人的权益受到侵害，从源头上减少老年人的诉讼负担。

三是坚持人文服务。在业务办理过程中，充分尊重老年人等弱势群体的意愿，采用人性化、温馨化服务模式。在老年人办理立案等事项时，及时为老年人提供指引，耐心细心服务。窗口办理立案、送达等事项时保留纸质材料、纸质文书等老年人熟悉的服务方式，不强制老年人通过自助式智能设备办理业务，向老年人送达材料时尊重其意愿，不强制性采用电子送达模式完成送达。

截止目前，名山区法院共受理民事案件4539件，结案2291件，审核网上立案246件，完成跨域立案16件，诉前调解案件656件，接听12368诉讼服务热线等咨询电话1520个。名山区法院全体干警正以昂扬向上的精神状态，自觉投身政法队伍教育整顿工作，以实际行动扎实推动“我为群众办实事”活动见实见效。

（罗枥 张倩倩 张倩倩）