惠民工程落到实处！彭山区法律援助服务实现“三零”目标

彭山区司法局法律援助中心扎实推进法律援助工作，构建纵向到底的服务网络，实现“零距离”，打造便捷高效的服务方式，实现“零障碍”，坚持人民至上的服务理念，实现“零投诉”，真正把法律援助这一惠民工程落到实处。今年一季度，全区共受理法律援助案件39件，提供法律咨询503人次。

一是构建纵向到底的服务网络，实现“零距离”。依托已建成的1个区公共法律服务中心，6个乡镇（街道）公共法律服务工作站，51个村（社区）公共法律服务工作室，建立三级法律援助服务网络，通过中心实体平台、12348法网网络平台、12348热线平台解答群众法律咨询。实现法律援助“零距离”服务群众。

二是打造便捷高效的服务方式，实现“零障碍”。针对经济困难群众或符合条件的特定案件当事人不同需求，秉持“应援尽援”原则，“零障碍”提供便捷高效、均等普惠的法律援助服务。针对农民工追索劳动报酬、申请支付工伤赔偿等案件，开辟“绿色通道”。

三是坚持人民至上的服务理念，实现“零投诉”。始终坚持以人民为中心的服务理念，建立健全法律援助案件质量评查、案件投诉、服务质量跟踪反馈等机制。通过定期开展案件质量评查活动、定期回访案件当事人等措施，加强案件质量监管，连续三年实现“零投诉”。

（林佳 袁瑛）