复议有温度 细语慰民心

“我没得文化，我不晓得！不晓得要相信哪个......”古蔺县司法局行政复议应诉办公室传出一阵激愤的声音。原来，余某认为某行政机关作出的具体行政行为侵犯其合法权益而申请行政复议，由于所提供申请材料不齐全未能达到法定受理条件，工作人员告知其需要进行补正，谁知具体补正要求还未说完，余某便情绪激动起来，且拒绝补正。见余某情绪激动，工作人员便停止就补正材料一事的解释说明，而是温和细致地询问一些与此事“无关”的事项，耐心倾听余某“吐槽”，在工作人员的耐心劝慰、疏导下，余某情绪慢慢平复，且愿意按照要求补正申请材料，同时对工作人员表达感谢。

近年来，随着人民群众的法律意识不断增强，通过行政复议程序解决行政纠纷成为越来越多当事人的维权首选渠道。但在维权过程中对行政复议程序还不够了解，甚至存在一些误解，如上文中的余某认为行政复议只要申请人提出要求复议机关就应该按照其要求去调查处理，不需要申请人提供任何佐证材料。

司法局工作人员了解到，要充分发挥行政复议纠错职能，让人民群众在行政复议案件中充分感受到公平正义，就需要让申请人明白行政复议的依据、程序，行政复议机关履行职责的目的、要求，同时让申请人充分感受到行政复议机关是一个能让人民群众讲道理、倾听人民群众心声，切实维护人民群众合法权益的地方，从而真正做到案结事了。

下一步，司法局将继续秉持复议为民宗旨，不断总结办案经验，创新工作方法，采取便民、利民的有效措施，进一步提升申请人对行政复议工作的满意度，增强在行政复议程序中对公平正义的获得感。

（赵利芳）