三江新区市场监管分局：依托12345，解决退货退款纠纷

近日，市民黄先生致电宜宾市12345政务服务便民热线反映：2022年11月，其在三江新区白沙湾街道黄桷坪小区某超市花费4000多元购买一台冰箱，后出现质量问题，维保人员上门维修时，告知该冰箱维保时间从2022年6月就已开始，故黄先生认为商家售卖的是二手冰箱，希望退货退款。

宜宾三江新区12345领导小组办公室收悉后高度重视，立即协调宜宾市市场监管局三江新区分局进行处理。三江新区市场监管分局执法人员随即与双方联系，经多次电话沟通，双方仍无法达成一致意见，遂于2023年5月29日组织双方在三江新区法务区进行当面调解。

三江新区市场监管分局执法人员在核实双方当事人身份后，对案件的过程和争议点做了重点陈述。从双方提供的证据来看，黄先生所购买的是新冰箱并非二手冰箱。黄先生认为，该冰箱出现问题后一直没有解决好，现仍存在漏水问题，且维修人员因自身技术原因把冰箱修坏了，要求退货退款。商家表示因黄先生所购买的冰箱型号已停产，可以为黄先生更换型号、功能、价格近似的冰箱，但黄先生仍坚持退货退款，双方分歧较大。最终，在执法人员反复耐心调解下，经过友好协商，达成一致意见：该冰箱购买价格4000元，因黄先生使用且维修过，商家为黄先生退货退款3700元。黄先生也当面表示同意。双方均在调解协议书上签字，表示对此次调解的认可。经回访，黄先生对处理结果表示满意。

维护消费者合法权益是民生关注热点，也是市场监管部门工作重点。下一步，三江新区市场监管分局将继续依托12345政务服务便民热线，恪尽职守、秉公执法，全心全意为人民服务，切实维护消费者的合法权益。