内江市多部门联合开展“3·15”国际消费者权益日宣传活动

3月15日，第41个国际消费者权益保护日，为全面贯彻落实省委和内江市委“把恢复和扩大消费摆在优先位置”决策部署，大力宣传“提振消费信心”消费维权年主题，提高全社会的维权意识，推动消费者权益保护协同共治和高质量发展、努力打造更加安全放心消费环境，内江市保护消费者权益委员会联合内江市市场监督管理局、市中级人民法院、市司法局等单位和行业在内江万达广场隆重举行内江市“3·15国际消费者权益日”纪念活动。市人大常委会副主任、市消委会主任曾廷富，市市场监管局副局长、市消委会执行副主任陶先文参加现场活动并讲话。

活动现场，陶先文通报了内江市2022年全市市场监管局和消委会受理投诉情况并就下一步工作重点进行了安排。

通报指出，2022年，内江市市场监管局12315 平台和全市各级消委会共受理投诉、举报、咨询件 17207 件，其中，咨询 7827 件，投诉 7502件，举报 1825 件，诉转案 53 件，为消费者挽回经济损失共计689.07万元，罚没金额 2.8 万元。

据投诉量排在前五位的分别是，食品类1910件，餐饮和住宿服务类784件，服装鞋帽类361件，文化娱乐、体育服务类332件，美容美发洗浴类304件。

针对消费者投诉反映的热点难点问题，陶先文要求：内江全市各级市场监管局和消委会要聚焦消费者“急难愁盼”问题，着力破解维权难题。从事前教育、事中监督、事后维权入手采取全链条维权举措，综合运用约谈、点评、调解、调查、警示、支持诉讼等维权方式，切实提升维权效能。督促经营者不断提高产品和服务质量，推动消费升级，提振消费信心，营造放心舒心消费环境，让消费者能消费、愿消费、敢消费。

活动中，市消委会秘书长郭艳坡代表市消委会向各行业经营者发出了遵守公序良俗，依法诚信守约；合同条款公道，责任权益明晰；宣传客观真实，促销合法合规；关注弱势群体，守护消费权益；倡导诚信风尚，提振消费信心等十条诚信经营倡议。内江万达广场商业管理有限公司代表广大经营者做依法诚信经营承诺。

随后，举行了为2023年新增选的邓再勇、张馨予、梁瑜等五位市消委会公益律师颁发聘书。

活动最后，曾廷富要求，内江全市各级消委组织和消费维权工作者要以集中开展“3·15”活动为契机，持续用力从以下方面抓好消费维权工作，着力提振消费信心、营造放心舒心消费环境。

一要凝聚监管合力。市场监管、住建、商务，经信、卫健等部门要在政府的牵头协调下积极紧密配合，着力分析新时代消费维权领域面临的新形势、新任务、新挑战，加大对制售假冒伪劣商品等侵害消费者权益的违法行为的打击力度，切实保护消费者合法权益。

二要加强维权宣传。要充分发挥舆论监督作用，大力宣传有关法律法规、消费维权知识、诚信经营及消费维权工作先进典型，曝光侵权行为，共同营造公平、诚信、和谐的消费环境。

三要提升服务质量。全市各级消委组织要通过多种形式加强对商家的培训指导，及时向商户反馈消费者意见建议，鼓励商家积极提升产品品质和服务质量，为自身经营和消费者消费创造更好的环境。

四要引导健康理性消费。各级消委组织要牢固树立“以消费者为中心”的理念，倾听消费者声音，主动引导广大消费者树立环保、协调、共享的消费观念，逐步摒弃奢华、浪费、污染的消费行为，推动践行绿色消费、阳光消费、健康消费、科学消费。