峨眉山市“四个”聚焦推动行风建设落地见效

5月6日一大早，四川省峨眉山市市场监管局收到一封从河北石家庄寄来的感谢信和锦旗，“秉公执法不护短，为民解忧有担当”。

2024年3月，陈先生一家来到四川旅行，期间由旅行社安排参观游览了某医药公司峨眉山分公司，并在“专家”的建议下花费12570元购买中药材，服药后身体却一直出现腹泻症状。4月19日，陈先生将该情况先后反映给了乐山市税务和市场监督部门。接到《举报函》后，峨眉山市市场监管局立即安排执法人员开展调查，结果却发现门店已长期闭店歇业。经过多方辗转，执法人员终于联系到商家，随后立即赶赴乐山市中区，与商家协调诉求处理方案。经过普法宣传和耐心劝导，商家终于同意为陈先生办理退货退款。

怀着感激之情，陈先生亲笔写下感谢信，跨越1700公里寄了过来，“向贵局表示感谢……我这个黄继光、邱少云生前所在部队的老兵向贵局同志们致敬、敬礼！”

事件的圆满解决，是该局行风建设行动成效的生动体现。今年来，峨眉山市市市场监管局持续贯彻落实行风建设三年攻坚专项行动部署，突出消费维权、助企年报、“你点我检”和智慧监管“四个”聚焦，不断优化消费环境和营商环境，推动行风建设落地见效。

聚焦消费维权，增民生福祉。通过不断完善服务体系、优化处置流程、强化培训考核等措施，消费投诉举报案件处置质量和效率得到大幅提升，群众满意度显著提高。

聚焦助企年报，解企业烦忧。开展基层所执法人员培训教育，提升指导和服务水平。利用微信公众号和抖音视频推送年报提醒、流程、注意事项、诈骗陷阱等，解决企业不会报、不愿报的问题。据统计，目前峨眉山市市场主体综合年报率已达到52%，居全市前列。

聚焦“你点我检”，促社会共治。积极回应群众呼声诉求，围绕消费投诉多、网络反映强、日常流量大的领域和门店，每月开展“你点我检”在线直播，将群众的关注力转化为监督力，提升群众满意度和安全感。今年来已开展5期“你点我检”在线直播活动，累计在线观看达15万人次。

聚焦智慧监管，优化营商环境。建立食品药品“智慧监管平台”，实现监督检查从“随意”到“标准”，从“纸质”到“云端”的转变，打造出科学统筹监管、惠企便民减负、便捷消费维权的监管减负增效新样本。