深耕网格守初心 真情服务暖民心

喻鹃，女，32岁，东坡区大石桥街道江公社区网格员。自2021年2月加入网格员队伍以来，她始终牢记知责于心、担责于身、尽责于行的誓言，把“事事有回应、件件有着落”作为自己工作的座右铭，用心用情用力解决群众的烦心事、操心事、揪心事，以实际行动践行着一名社区工作者的初心和使命。2022年被评为“9.29疫情防控优秀网格员”。 

采集信息，当好网格“百事通”

要想服务居民，就得摸清居民的情况和需求。在喻鹃所负责的网格内，小区居民入住率高、人口多，信息采集任务重。为了保证信息无遗漏、全覆盖，她采取“错时入户”的方式，利用晚间居民在家的时间，走家串户、采集信息，了解居民需求，仔细做好记录，这种工作方式得到了群众的一致好评。她坚持每天到网格内转一转，到居民家走一走，全面掌握网格内存在的各种不稳定因素和群众反映强烈的热点问题，确保网格内居民的大事小事能够在第一时间掌握、第一时间解决，真正做到守“格”有责、守“格”尽责。

排查隐患，当好网格“千里眼”

安全隐患排查，是网格员的日常工作之一。喻鹃坚持边排查、边整改、边宣传的原则，定期或不定期开展消防安全隐患排查整治行动，对网格内37户商铺、1个加气站、1所幼儿园、5栋居民楼和1个涉493户待拆迁区域进行安全隐患排查，用网格力量为基层治理赋能增效。一年来，通过常态化的安全隐患排查整治，不仅增强了群众安全意识和责任意识，还解决了30余处隐藏在居民身边的安全隐患。

化解矛盾，当好网格“和事佬”

俗话说：“远亲不如近邻”，但邻里之间也难免因为一些鸡毛蒜皮的小事发生口角、产生矛盾。为了维护网格和谐，喻鹃采用“网格微信群+入户走访”的方式，积极主动排查化解各类矛盾纠纷，确保“小事不出网格，大事不出社区”，真正做到人在网格走、事在网格做。有一次，鑫苑丽景小区七楼一租户因下水管道漏水，引发了与楼下居民的邻里矛盾。她得知后，迅速组织两户居民进行调解，并联系维修师傅上门查找原因，但房东、租户、六楼居民之间因维修费用的支付问题产生了分歧。她不辞辛劳，利用晚上加班加点，一次次入户、逐个电话沟通，并从情理法的角度进行分析，引导大家换位思考，经过多次调解，最终成功化解了矛盾，促进了邻里和谐。

宣传政策，当好网格“大喇叭”

近年来，电信网络诈骗越来越多。为了居民财产安全，喻鹃经常深入网格内商铺对相关从业人员进行宣传，现场发放各类宣传资料，提醒经营者加强自我保护，提升防骗能力，并挨家挨户开启“敲门行动”，用通俗易懂的语言和常见案例向居民介绍电信网络诈骗的各种类型、常用手段，指导居民下载国家反诈中心APP，帮助居民提高反诈意识。通过有效宣传，目前网格内没有发生一起电信网络诈骗案件。

提升能力，当好网格“勤务兵”

学习，是提高能力素质的重要途径。喻鹃深知，只有不断学习，才能适应工作需要，才能更好地为人民服务。为此，她坚持以贴近群众、服务群众为出发点和落脚点，积极主动向书本和同事学习基层治理、政策法规等相关知识，用知识为自己赋能，努力提高为民服务的能力和水平。为了更好地服务网格群众，她利用业余时间进行自学，成功考取了助理社会工作师资格证书和社会工作专业专科毕业证书。她不断学习、不断实践，积极探索新形势下社区工作的思路和方法，从居民身边的一件件小事做起，用服务凝聚民心，努力提高居民群众的幸福感、获得感和安全感。

“有事就找网格员”，这是喻鹃常常挂在嘴边的一句话。她用质朴的语言、亲和的态度和不停歇的脚步将为人民服务落到实处，以实际行动诠释了一名网格员的责任与担当。她将继续坚守“尽职尽责不言苦，无私奉献为居民”的情怀，在岗位上奉献自己的青春岁月，以初心坚定信念、以使命压实担当，为社区居民的安居乐业贡献力量。