户籍民警赖玉：在一方小小天地绽放如“花”

3月7日8时许，她到达新区市民服务中心，把昨天的待办事项进行一次梳理……9时户政窗口开启，她便开始了忙碌的工作。赖玉，眉山市公安局天府新区分局户籍民警，2016年以来，她一直坚守在户籍窗口，在平凡的岗位上绽放光彩。

走到群众身边

打通服务“最后一米”

在眉山天府新区，有着众多的特殊群体，他们因各种原因无法到窗口办理户籍业务，而赖玉就是他们的贴心人。“我弟弟患有精神疾病，无法到现场办理身份证......”

2023年9月，新区一群众到户政窗口咨询身份证办理事项。在了解王某的实际情况后，赖玉立即与视高派出所联系，核实后为其开通办证“绿色通道”。

穿过崎岖山路，赖玉和社区民警来到王某家中。由于王某身患疾病，无法正常沟通，给拍摄带来极大难度。她使出“十八般武艺”，在家属沟通安抚下，经过多次抢拍，终于采集到合格的证件照。证件办好后，她将证件送到了王某亲属手中。

“你离群众有多近，群众对你的感情就有多深；你为群众办的事儿有多实，你在群众心中的分量就有多重。”她的真情付出，赢得了群众的一致称赞。

即到即办

服务群众更方便快捷

“精益求精，进无止境”。近年来，随着“放管服”改革的深入，天府公安户籍窗口不断提升服务，优化办事流程，努力为群众提供更加便捷、高效的服务。

新区有4所高校，在校师生8万余人，每年都有大量学生办理迁入迁出手续，尤其在入学、毕业的时间节点，都会迎来一批办证高峰。 为了让学生方便办理，她和同事主动联系高校，提供预约服务、开通绿色通道，制作业务指导手册，让学生提前填好相关资料，到窗口即到即办。同时开展延时服务，当天业务不办完，窗口不打烊。

为了更好地服务群众，她主动学习，积极向群众推广“微户政”等线上服务。她还利用业余时间制作了通俗易懂的业务办理指南，通过微信公众号等渠道广泛传播，帮助群众少跑腿、快办事。

户籍窗口

也有惊心动魄的抓捕

提起户籍民警，首先想到的是服务。作为公安队伍的一员，在打击违法犯罪方面，他们也发挥着重要的作用，同样上演着惊心动魄的“抓捕大片”。

2024年8月29日，户政窗口来了一位特殊“访客”。赖玉在询问其相关事宜时，敏锐地察觉到该女子眼神躲闪、言辞含糊，举止可疑。丰富的工作经验及多年的职业直觉告诉她，此人“有问题”。

她不动声色地调整了显示屏角度，在核实身份后，迅速把信息传递给相关警种。同时以办理户籍业务需要录入相关信息为由，稳住了该女子，为抓捕创造了时间。

协助抓捕逃犯，这并不是第一次。2022年12月8日，她沉着应对，协助抓捕1名涉嫌组织卖淫的在逃人员。

靠前一步，主动作为，优化服务。赖玉始终坚持以人民为中心，不断提升自己的工作能力和水平，由于工作成绩突出，她先后荣获“个人三等功”“优秀公务员”“优秀共产党员”等称号。

坚守平凡，温暖如光。在户籍窗口这一方小小的天地，赖玉用行动诠释了人民警察的初心与热爱，以坚守与奉献，让户籍窗口洋溢着温暖与关怀。