人民调解“桂”花香 ——记洪雅县桂大姐个人调解工作室

洪雅县中山镇有个桂花社区，桂花社区有个姓桂的大姐叫小林。2021年7月，桂小林成立了“洪雅县桂大姐个人调解工作室”，工作室在中山镇桂花街上。桂花街八月桂花飘香，桂小林调解之“桂”常年香、香满镇。 

位于桂花村日间照料中心的工作室如其主人，被拾掇得规规整整、清清爽爽。120平米的办公室，功能布局齐全，有调解区、谈话交心区、档案区，标牌标识全齐，亲民化风格打造，布置舒适环境温馨。工作室5名调解员，专职调解员桂小林为桂花社区退休支部书记，其余4名年轻同志担任兼职人民调解员。工作室以“老带新”“传帮带”，在具体矛盾纠纷调解中培养历练年轻调解员成长。档案资料实行一案一档一卷宗。每个案卷资料文图皆备，反映调解过程，固定调解结果，令人耳目一新。

灵活调解，桂大姐赢得群众赞誉。桂大姐个人手机号码对外公示，全天二十四小时开机畅通，随时受理调解申请，第一时间介入调解。今年大年初二，家中有三十多个客人的桂大姐接到付某电话，申请调解土地纠纷，桂大姐顾不上客人的惊讶与费解，立刻赶到付某家，经过大半天的耐心调解，成功化解纠纷。桂大姐调解纠纷地点，以方便调解为第一考量。桂大姐个人调解工作室聚焦矛盾纠纷点，以方便当事人为先，到田间地头、进村入户、庭前院后开展调解。三年来，在调解室外调解的矛盾纠纷占比三分之二以上。灵活调解方法，是成功调解矛盾纠纷的法宝。桂大姐在依法调解的基础上，把自己担任二十多年村干部的工作经验揉和用于调解工作，采取背靠背调解、当事人换位思考调解、旁敲侧击解调、软磨硬碰调解，调解成功率达98%以上。今年6月，中山小学发生一起学生人身伤害纠纷，涉及未成年当事学生4名，学校调解多次无果。学校负责人找到桂大姐，桂大姐到事发地厕所现场察看，反复寻找目击证人，多次问询4名学生，分别找学生家长谈话，2次组织4名学生家长当面调解，经过半个月的不懈努力，纠纷圆满化解。当地人都说没有桂大姐调解不了的纠纷，桂大姐被人赞为“调解之花”。

调解之花墙里墙外香。桂大姐个人调解室成立以来，桂花村土地上发生邻里纠纷、土地纠纷、家庭纠纷、交通纠纷等各类矛盾纠纷，当事人主动找桂大姐调解，每个当事人怨气而来，满意而归，桂大姐成为桂花社区和谐使者。随着桂大姐个人调解室在桂花社区影响力的扩大，越来越多的中山镇桂花社区外的纠纷当事人向桂大姐申请调解，甚至与中山镇相邻中保镇、丹棱县村民也找到桂大姐请求调解矛盾纠纷，尽管人生地不熟，山高路远，桂大姐从不推却，或组织当事人到桂大姐调解室调解，或赶赴现场当面化解。三年来，桂大姐调解桂花社区之外的纠纷34件，成功率达100%。随着桂大姐工作室的声名鹊起，中山镇在外地工作的、打工的村民有了纠纷，第一个想到就是桂大姐，三年来，桂大姐通过电话、微信远程调解矛盾9件。2022年10月，桂大姐调解工作室驱车百里到眉山调解了一起中山镇前锋村村民熊某历时19年的黄昏恋纠纷。

三年桂花缀满枝，桂香遍地香。桂大姐个人调解工作室持续助力中山镇和谐社会建设，为全县多元化市域治理增添新途径。