内江市中区：发挥消保维权职能 营造消费公平环境

在“3·15”国际消费者权益日来临之际，内江市中区市场监管局结合正如火如荼推进的“春雷行动2022”，紧扣“公平守正 安心消费”主题，以“我为群众办实事”实践活动为指导，充分发挥消保维权职能，营造消费公平环境，为创建放心舒心消费环境作出不懈努力。

构建维权宣传效应。在推进“春雷行动2022”的同时，认真开展消费维权宣传工作，利用工作优势，将消费维权宣传教育融入到日常巡查中来，实行24小时值班值守制度，及时受理消费者投诉、举报，做好“五线合一”，统一归口为“12315”热线，实现“一号对外、集中接听”，不断完善投诉申诉处理机制，快速分流、反应、处置各类消费投诉举报，全力保护消费者合法权益，深入推进“放心舒心消费城市”创建工作。

实行多元化调解机制。积极引导消费者理性消费，构建消费纠纷调解处理多元化机制，推进12315“五进”和农村“一会两站”建设，在苏宁易购、中国移动公司街心花园店、诚泰通讯、卓尔超市、吾悦广场等处设立12315消费维权服务站，试行经营者首问责任及赔偿先付制度，切实为群众排忧解难办实事，构筑消费维权网及时调解处理消费纠纷。同时，不定期为有需要的消费群众进行咨询服务、法律法规讲解、提供法律援助，降低群众的维权成本，提高经营业户的法律意识。

净化市场消费环境。为推动成渝地区双城经济圈建设，共促消费公平环境，市中区围绕“放心舒心消费城市”创建重点，创新工作方式，开启抓监管、抓维权、抓重点“三抓”模式，加大巡查监管力度，深入开展“我为群众办实事”实践活动。截至目前，共出动1.2万余人次监管人员，全覆盖检查辖区内市场经营主体，督促亮证经营、诚信经营，营造消费公平环境，让消费者更加安心、放心消费，让市场更加充满活力。

截至目前，12315系统共受理消费者投诉、举报365件，其中投诉290件、举报75件，投诉按时办结率100%，举报按时核查率100%，接受消费者咨询120件，对12345市长热线转办的投诉举报按时办结率和按时反馈率均达到100%，涉及金额6.23万元，为消费者挽回经济损失2.34万元。 （肖 宇）