丹棱县打造一站式解纷中心 助力我为群众办实事

为切实做好两项改革“后半篇”文章，探索市域社会治理矛盾纠纷化解新路径，丹棱县委政法委整合各类调解资源，积极探索矛盾纠纷全链条集成、一站式调处新平台，以“智能+人工”、专家坐诊、科技助力、调解普法等方式为工作抓手，将矛盾减少在源头、纠纷发现在前头、问题化解在苗头。

智能+人工，为群众提供“菜单式”精准服务

为切实解决群众有矛盾“不知找谁、反复奔波、进多个门、跑多个地”等问题，在多调中心门口设置“智能+人工”导引服务台。设置可触摸式电子显示屏，全天候展示窗口职能职责、办事流程、政策法规以及各类调解人员信息，群众根据自身需求，自主选择不同窗口及调解员反映自己诉求。设置人工引导台，针对老龄、低学历等群体，提供人工引导服务，工作人员通过梳理群众反映问题，分流引导至信访接待、矛盾调解、综合协调等窗口进行办理。自今年8月，中心实战化运行以来，共接待群众近900余人次，接受群众法律咨询348人次，成功调处矛盾纠纷126件，开展公正服务24件，仲裁21件，涉法涉诉导引12件，开展心理辅导服务18人次。

专家坐诊，为矛盾纠纷化解把脉支招

组建专业人才库，针对征地拆迁、劳动保障、婚姻家庭等8个矛盾纠纷较为突出的领域，在全县法学会员、行业主管部门物色24名专业调解员，中心根据需要，第一时间组织专业调解员参与涉相关领域重大疑难纠纷的调处。设置“首席法律专家工作室”，聘请县法学会13名首席法律专家入驻多调中心，每月定期参加重大、疑难矛盾纠纷分析研判、专题会商案情，为纠纷化解提供法律、政策咨询服务。截止目前，共化解重大疑难纠纷8件。

今年9月，某企业因受疫情影响，生产经营困难，资金周转出现问题，拖欠150余名工人工资、养老保险近200余万元。职工反映到多调中心，中心立即组织人社、律师、调解员组成工作组，深入企业进行调查走访，敦促企业多方筹措资金，制定还款计划；组织召开职工代表会，了解职工诉求，告知企业实际困难。经过多次协商，最终达成分批、分期还款协议，并对协议进行司法确认，既保障职工合法权益，又帮助企业暂渡难关。

科技助力，远程调解推动问题高效便捷化解

中心投资8万余元建成县、乡、村三级远程调解信息系统，通过整合线上线下资源，以远程视频方式开展调解，拉近时空距离，切实解决当事人“时间不合适、地点不好约”等具体问题，实现“信息多跑路、群众少跑路”。赵某甲与赵某乙系父子关系，长期以来因家庭矛盾关系不和，今年10月，赵某乙在领取到征地补偿款后，赌气外出务工，赵某甲认为征地补偿应该为自己所有，遂到县多调中心反映。中心受理后，得知赵某乙在外务工，不具备现场调解的可能。于是组织双方当事人、调解员及镇、村（组）干部，通过远程调解，讲政策、聊家常、话亲情，最终消除双方误解和隔阂，修复了家庭关系。

调解普法，提升群众法治意识依法理性维权

中心调解与普法并重，通过以案释法、以案普法，制作一分钟普法短视频，印发法治宣传小册子，在大厅电子显示屏滚动播放民法典等相关内容，提升群众法治意识，引导群众依法理性表达诉求、合法维权。李某因交通事故死亡，在协商赔偿未果情况下，组织家属到属地镇政府门口聚集，采取拉横幅、下跪等方式维权。中心得知这一消息，及时介入，制止其违法行为，明确告知家属维权不能采取过激行为，否则将受到法律制裁。随即为家属提供免费法律援助，协调肇事方协商赔偿，妥善化解该纠纷。事后，李某家属表示：“我们缺乏法律意识，遇事心急，采取了过激行为，感谢多调中心工作人员的帮助”。

（周玉全）