内江市中区“三网融合”守护安全畅通消费

◎“巡查+监管”清理到位，净化消费环境网。为推动川渝地区双城经济圈建设，促进放心舒心消费环境建设，共享共建安全放心消费环境，市中区围绕“放心舒心消费城市”创建重点，创新工作方式，开启抓监管、抓维权、抓重点“三抓”模式，加大巡查监管力度，深入开展“我为群众办实事”实践活动，有效推进“守护安全，畅通消费，放心舒心消费在内江”创建工作，净化消费市场环境。

◎“线上+线下”宣传到位，搭建宣传立体网。市中区市场监管局严格落实24小时值班制度，及时受理消费者投诉、举报，做好“五线合一”，统一归口为“12315”热线，实现“一号对外、集中接听”，不断完善投诉申诉处理机制。进一步搭建宣传氛围，营造放心舒心消费环境，充分引导全区放心舒心消费创建单位积极性，服务经济社会发展，精心筛选、培育，新打造8家在线消费纠纷解决企业ODR入驻，并组织10家放心舒心消费创建单位利用横幅、LED、大屏、展板、海报等形式开展放心舒心消费环境建设成果宣传。

◎“引导+调解”办理到位，构筑消费维权网。积极引导消费者理性消费，构建消费争议多元化解机制，推进12315“五进”和农村“一会两站”建设，在苏宁易购、中国移动公司街心花园店、诚泰通讯、卓尔超市等处设立了12315消费维权服务站，试行经营者首问责任及赔偿先付制度，构筑消费维权网及时调解处理消费纠纷。

截至目前，市中区市场监管局共受理消费者投诉574件，解决574件，解决率100%，挽回经济损失25.01万元；受理消费者举报90件，解决90件，处理率100%，办理诉转案5件，收到群众赠送锦旗4面、感谢信1封。（肖 宇）