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法治文化研究会
珙县综合行政执法局认真践行“以人民为中心”的宗旨理念，围绕着力解决城市管理方面存在的突出问题和群众反映的热点难点问题，大力加强12345市民热线办理工作。
完善信访机制，提高办理效率。设立专门的信访接待室，安排专人负责组织、协调12345市民热线的日常转发和回复工作，帮助调解执法纠纷，积极为群众排忧解难，确保“事事有着落、件件有回音”。
加强沟通协调，提升服务水平。坚持以提高热线满意率为核心，加强作风建设，积极摆正服务态度。接到热线工单后，第一时间与来电人沟通，并深入现场开展调查，了解事情原委，用最短的时间、最快的速度作出处理。能解决的问题，及时帮助群众解决，不能解决的问题，向群众做好解释工作，力求给群众一个满意答复。
强化督查督办，提高办结质量。做好12345市民热线台账登记，设定工作时限，采取跟踪督办，对逾期未办结或没有真正落实的股室(大队)，及时督办催办，并在每周例会上对分管责任人点名批评，进一步提升热线实际解决能力，确保群众满意。（卢梦丽 王超）
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