峨眉山市举办ODR在线纠纷调解机制培训会

为进一步提升峨眉山景区服务水平，保护消费者的合法权益，4月28日，峨眉山市市场监督管理局联合峨眉山景区管委会，举办ODR在线纠纷调解机制暨消费调解企业负责人培训会。景区各管理处、旅游执法大队、大型宾馆酒店、旅游购物场所、旅游餐饮等50余家单位参加。

会议对“ODR”在线消费纠纷解决平台（Online Dispute Resolution）的主要内容和ODR企业设立的意义、企业软件操作、工作流程等内容进行了生动的讲解,让参会企业进一步明确经营者的义务和消费者享有的权利，自觉遵守旅游商品30无理由退货制度，诚信经营，维护消费者合法权益。互动交流环节，参训人员就平台使用可能遇到的问题提出各自的困惑并互相交流，现场分享消费调节经验、提供意见和建议。据悉，培训现场签订ODR企业申请15家，签订《消费投诉处理企业负责人承诺书》31份。

下一步，峨眉山市将继续推广ODR企业和消费调解企业负责人承诺制，全力打造“互联网+”消费投诉绿色通道，开展在线消费咨询、消费调解、司法确认，高效化解矛盾纠纷，实现解纷不出户、群众更满意。

（峨眉山市市场监督管理局  李游）