内江市中区“3.15守护安全·畅通消费”不断改善消费环境

内江市中区紧紧围绕“3.15 守护安全·畅通消费·放心舒心消费在内江”主题，结合“春雷行动2021”，全力营造安全放心舒心的消费环境，加强消费者权益保护，促进消费畅通，服务经济社会发展，推动成渝地区双城经济圈建设战略部署。

加强监管力度，增强消费者安全感。加强对冷链物流疫情防控等重点产品、儿童和老人等重点人群、校园及周边等重点地区食品安全监管；加大对药品医疗器械、化妆品、重要工业产品、特种设备监管力度；加强反垄断、反不正当竞争和民生领域价格执法。在开展“春雷行动2021”暨冷链物流疫情防控执法行动中，以“冷链食品疫情防控”为中心，以“知识产权‘护航’”“长江禁捕 打非断链”“特种设备安全排险除患”“打击农村假冒伪劣食品”“疫情防控用药械质量安全”为重点，以“节日消费品质量安全”为特色，多向施力打好监管执法“冲锋战”。及时处置重大消费事件，增强消费者安全感。

加强部门联动，完善消费纠纷机制。推动放心舒心消费城市创建，始终坚持“春雷行动2021”暨冷链物流疫情防控行动期间消费维权工作有序推进，实现全区消费投诉一盘棋，联合相关部门、各镇（街道）保护消费者合法权益，严厉打击假冒伪劣、虚假宣传、消费欺诈等侵害消费者权益的违法行为，畅通消费者诉求举报渠道，拓展12315“五进”、绿色通道等基层维权网络，便利群众维权。积极探索线下无理由退货、经营者首问和赔偿先付、绿色通道等制度，改善消费体验。在全区开展消费者满意度测评、消费投诉公示试点，创新信用监管机制。

化解重大风险，严守消费安全底线。该局严格落实12315热线“24小时”值班值守制度，便利消费者随时随地在线投诉举报，深度挖掘线索，加强动态风险监测预警和常态的趋势研判，对苗头性问题防微杜渐，预防群体性消费维权事件和系统性区域性风险。真正让人民群众感受到畅通无阻的消费投诉机制，打通消费维权“最后一公里”，提升解决率和满意率，切实保护消费者合法权益。

拓展宣传方式，推进消费环境建设。以“春雷行动2021”暨冷链物流疫情防控行动宣传引导市场主体和广大消费者形成科学理性、文明健康的消费理念，积极发挥新媒体作用，坚持正确舆论导向，以政务网站、微信公众号等为主阵地，加强与主流媒体的沟通、协调与合作，针对消费热点难点问题，发布消费警示，引导消费者科学、理性消费。利用大型商超、企业、乡镇通讯行业网点LED开展“3•15”公益宣传，共发放宣传资料1.6万余份，视频联播7000余条。不断提高全区消费者的维权意识。

截至目前，该局已处理各类消费投诉、举报共计178件，为消费者挽回经济损失5.67万元。开展了食品、特种设备安全、产品质量抽查、计量器具等专项检查，发现线索202起，立案查处各类侵害消费者合法权益案件123件。（田世敏 肖 宇)