宜宾三江新区召开网络理政工作调度会

为切实解决群众诉求，深入推进网络理政工作，8月9日，宜宾三江新区网络理政工作领导小组办公室召开网络理政半年工作调度会，深度剖析上半年网络理政工作开展情况及存在问题，着力找准症结、精准施策提升下半年网络理政工作提质进位，有力有序解决好群众诉求。会议由三江新区党工委副书记罗增科主持，区级各部门参加会议。

会上，区投资服务局、区党群工作部、区社会治理局分别就全区12345政务服务便民热线、麻辣社区、省政府网站“省长信箱”、人民网“领导留言板”等网络理政工作开展情况、存在问题、下一步工作计划进行发言，深度剖析了三江新区办件过程中出现的典型问题。区工业服务业局、区住房建设局、区城乡发展局等责任单位，分别就网络理政工作中存在的问题及难点进行深度剖析，并聚焦问题本源提出精准对策，着力进一步提升信件办理质效，确保群众诉求事事有着落、件件有结果。

为扎实做好全区网络理政工作，凝聚合力提质增效网络理政工作质效，罗增科强调，一是要提高政治站位，思想高度重视，网络理政工作事关民情、民意、民生，是区党工委（管委会）接受群众监督、转变工作作风、优化行政效能的重要渠道，群众利益无小事，务必引起高度重视，规范、有序、高效解决好群众诉求。二是要理清职能职责，联动高效推进，针对群众诉求涉及面广、职能职责边界不清等群众诉求，区投资服务局要发挥好牵头统筹协调作用，明确网络理政各成员单位职能、职责边界，确保派件准确、牵头明确、承办高效。三是要完善工作机制，严格逗硬考核，尽快出台《三江新区网络理政工作评价办法》和《三江新区网络理政平台运行管理办法》，采取“周通报、月调度、季考评”方式，对各成员单位开展通报，并适时呈送区党工委领导参阅。四是要务求提质进位，彻底扭转局面，各成员单位要强化网络理政服务意识，对于能及时回复的，坚决做到快速高效回复，以办件态度、办件质量取信于民；全力缩短平均回复时间，切实做到能当日办结的当日办结；慎重申请延期办件，禁止出现超期办件；坚决杜绝二次办件、不规范办件。

会议议定，下一步，三江新区将采取“12345”的工作思路，切实凝聚合力、联动高效解决好群众诉求。

一键转办。实行“7×24小时”专班专人轮值制度，实现群众诉求“即时响应、即时研判、即时转办”；责任单位要调配充实力量、明确专人负责并保持人员的相对稳定性，确保接件后“立即核实、迅速办理、及时跟进”，如需退件须经主要负责人审核签字，确保来件得到及时、妥善、有效处置。

二次回访。明确专人二次回访及跟踪问效，做到群众诉求回访全覆盖，不满意信件“立即研判、退回重办、限时办结”，切实提升诉求解决率和满意率。

三级响应。建立健全分级响应机制，紧急办件（如疫情诉求件）实行一级响应，承办单位1小时内回复；普通办件实行二级响应，承办单位1个工作日内回复；复杂办件实行三级响应，承办单位3个工作日内回复；易造成舆情风险的特殊事件，同步发送预警提示，直接通知单位负责人第一时间处置，确保诉求回复时效性。

四方联动。全面构建牵头部门、责任单位、镇（街）、村（社）“四方联动”协同模式，对责任边界不清、涉及面广、社会关注度高的诉求，及时召集相关单位专题会商，明确各单位职能职责，切实强化横向沟通和上下联动。

五账管理。严格实行“全面建账、分流交账、督办对账、办结销账、验收结账”五账工作管理制度，确保办件形成全流程闭环管理，不断压紧压实各单位主体责任。