珙县数管中心12345热线推进有力度

自12345政务服务热线工作开展以来，宜宾市珙县数管中心持续研究、完善12345政务服务热线处置工作，全力提升政务服务热线办理质量。2022年，共受理12345热线信件10166件，办结10017，总办结率98.53%，总满意率99.32%。

（一）明确职能职责。12345政务服务便民热线办理工作由珙县数字信息管理服务中心专门负责，明确了1名副主任，1名科室负责人，6名话务坐席人员，进行信件的接收、转派、督办、归档、甄别、回访、公开等工作，同时将12345热线办理工作与座席人员工资绩效挂钩。

（二）全覆盖回访。健全完善回访工作管理办法，打破“默认满意”计算方式，对12345热线系统内当天所有默认满意（由市上发起短信回访，群众48小时内没有回复则视为默认满意）的信件办理结果及办理部门工作态度进行全覆盖电话回访。今年以来共电话回访默认满意件7111件，回访率100%。

（三）专项督办会商。严格办理时限，对即将超期信件进行督办提醒，及时进行处理；开展重点事件跟踪督办，常态化跟进推进进度及落实情况。对群众和社会关注度比较高的、相关单位有可能推诿的热点难点问题，由县数管中心组织相关单位召开联席会，会商明确信（事）件的办理主体。全年共召开12345热线联席会32次，协商解决问题件46件。

（四）科学分析研判。定期分析社情民意数据，及时对诉求集中类别，诉求量较大单位，办件满意度等情况开展分析，为县委、县政府精准决策提供了参考。2022来，共撰写民情专报4期，共向县领导呈送建议函23件，向县纪委监委提交建议督办函29件。

（五）全程阳光公开。实行“全程阳光公示公开”工作机制，对各类群众诉求，经主要领导审核后，通过户外LED屏、电子显示屏、公开栏等方式，每周对办理相关内容进行动态更新，让群众可看可查可监督，着力提升基层党组织公信力。

（六）绩效考核逗硬。将12345热线办理结果纳入单位年度目标绩效管理综合考评体系，与干部职工绩效考核挂钩，按月逗硬兑现奖惩。2022来，已经对群众满意度低于90%，群众反馈久拖不决，办理敷衍的49个县级部门单位、108名相关责任人，由县委目标绩效办进行了通报；县纪委也对相关典型案例进行了查处，共对9个单位和8名责任人进行了责任追究。（珙县数管中心 方艳）