蓬溪县召开ODR（在线消费纠纷解决）企业发展工作推进会

为充分发挥全国12315互联网平台的作用，完善消费纠纷在线消费投诉和处理功能，落实企业消费维权主体责任，推动消费维权社会协同共治，营造放心舒心的消费环境。12月1日，蓬溪县市场监管局组织13家企业代表召开了2022年ODR（在线消费纠纷解决）企业发展工作推进会，该局党组成员、总经济师段毅出席会议，赤城、普安监管所负责人及消保股全体人员共20余人参会。

会上组织学习了《全国12315互联网平台在线消费纠纷解决企业管理暂行办法》，详细讲解ODR企业处理投诉工单的流程，通报了全县ODR企业发展现状以及1-11月份以来的ODR企业消费投诉纠纷办理情况，并对存在的问题进行了剖析，提出了加强业务指导、实行动态管理等措施。

该局党组成员、总经济师段毅就ODR企业发展工作作出重要讲话，他指出：发展ODR企业是创建放心舒心消费城市的需要，也是有效化解消费纠纷的需要，更是企业长远发展的需要。各ODR企业要切实履行消费者维权主体责任和社会责任，安排专人负责ODR系统，做到天天查、随时看，对12315平台推送的消费投诉必须第一时间联系投诉人妥善处置，对处理结果及时在平台回复，确保不超期。同时，要结合放心舒心消费城市创建活动，切实增强消费者权益保护意识，落实首问责任、先行赔付、七天无理由退货等制度，做到诚实守信经营，不断提升商品质量和服务水平，切实将消费纠纷化解在源头，和解在企业。相关业务股室和辖区监管所要主动作为，加强对ODR企业的业务指导和上门服务，切实提高ODR企业平台规范运行效能；同时也要引导更多的大型商超、品牌店、连锁店成为ODR企业，开展消费纠纷多元化解，实现消费者合法权益与企业健康发展双赢局面。

下一步，该局将对申请的ODR企业依照《暂行办法》的规定和要求严格把关，确保ODR企业高质量发展，实现在线消费纠纷快速便捷处置，努力提升消费者满意度和获得感。（蓬溪县市场监管局）