眉山市社会治安志愿者协会 开展新冠肺炎疫情危机干预热线网络督导

为保障心理援助热线电话02837688977、心理援助热线QQ号3245297800公益咨询热线服务质量，处理排解接线人员、心理咨询师工作中遇到的各种疑难困惑，为青少年和社会大众提供最优质、有效、迅速的危机干预、心理咨询、心理疏导、心理支持服务，近日，经过前期筹备，邀请到了应用心理学教授，社会工作师，心理咨询师，心理督导师，四川省应用心理学专委会副主任，眉山市和彭山区社会治安志愿者协会名誉会长何奎莲老师，采用微信网络会议形式（如微信平台），为20余名心理咨询师和参与热线值守的志愿者，开展危机干预热线技能督导。

督导中，何奎莲教授首先就被督导老师对来电者做出的心理干预给予了肯定，紧接着借助自身多次参与危机干预的亲身经历和宝贵经验对该案例提出以下几点建议：建立关系，在与来电者建立联系时做好自我保护;调整咨询设置，由于热线心理咨询本身存在局限性，提出团队作战式咨询设置，针对经典个案进行综合讨论;评估，评估来电者是否需要药物帮助，必要时建议其就医;明确咨询目标，厘清来电者真正需求，避免偏离咨询目标;澄清，及时澄清模糊和省略陈述。

何奎莲教授表示，咨询师在咨询时遇到困难要及时寻求督导，调整咨询设置，获取团队支撑。

案例督导是心理师成长过程必不可少的助力，无论是提案者还是参与者都表示这种朋辈督导的方式很好，不仅获得了专业的提升，还得到了彼此之间的理解与支持，感受到了学习型团队的力量。

此次危机干预热线网络督导是0287688977服务台针对新冠肺炎疫情，结合自身工作需求开展的第一期(专家)督导活动，后邀请徐鸿教授、游永恒教授、肖旭教授等心理学专家、分别为心理咨询师和志愿者提供技术支持，从多个层面保障0287688977公益咨询热线的危机干预服务质量，为疫情期间社会大众的心理健康保驾护航。(刘统华 周晋)