内江市“全链条”守护消费权益

开设前端“哨点”，注重源头疏导。创建“放心舒心消费城市”，重点开展示范引领、质量提升、专项整治三大行动，在城区主要街道设立放心舒心宣传牌31块。在快递、汽车销售、餐饮、家居建材等开设前端“哨点”，以企业带动行业，倒逼市场主体营造良好消费环境。目前，开展行政约谈63次，召开培训42次，消费投诉信息公示主体49户。全市共创建放心舒心示范点403个，设立12315消费维权服务站（点）183个，消费维权投诉量同比下降10%。

打造示范“试点”，提升维权实效。联合17个部门联合制发《内江市放心舒心消费环境建设工作实施方案》等文件2个，推行经营者首问和赔偿先付、线下无理由退货、全国12315线上纠纷解决方式保护消费权益。目前，通过放心舒心e平台受理办结投诉450件，推动157家企业入驻ODR在线消费纠纷解决平台，受理办结投诉46件。全市创建赔偿先付示范点236个、线下无理由退换货试范点203户，先行赔付2121件，无理由退换货1562件。

搭建调解“基站”，实现多元维权。着力打造全市消费维权综合枢纽，建立市、县、基层所12315投诉举报分流督办机制，投诉举报横向及纵向转办督办机制，消费者可以就近通过行政调解、人民调解、社会调解、企业和解多种维权渠道解决纠纷。目前，全市建立12315举报中心7个，人民调解委员会、工作站48个，维权监督站2个，消费教育示范基地3个，并与重庆永川、荣昌、自贡建立异地投诉联动处理机制，为消费者提供多类、多个、多地维权渠道。

用好舆论“阵地”，强化意识维权。3·15活动期间，紧贴消费维权年主题。开展“五进”宣传活动，制作发放主题海报1000张。在内江市300辆公交车载媒体和内江市40个公交站台滚动播放宣传视频。组织通讯行业向消费者发送3·15短信。与自贡市、重庆市等毗邻地区联合开展微信有奖知识答题活动。曝光典型案例、发布消费预提示、警示103次，通过市级媒体等报道101篇。