屏山县三举措促进12345市民服务热线平台 工作提质增效

今年以来，屏山县坚持以提升群众满意度为目标，采取“一协调二关注三压实”工作举措，夯实12345市民服务热线工作基础，促进12345市民服务热线平台工作提质增效。

协调配合，双向发力。一是不怕啃“硬骨头”，针对群众多次反映、疑难复杂的信件，由县行政审批和非公经济局牵头，积极组织相关部门召开协调工作会议，严格按照法律法规、会议纪要和属地属事原则等相关要求，明确信件办理部门，及时准确高效地为群众服好务、办好事。二是通过部门实地走访和县行政审批和非公经济局现场约谈群众的方式，深入准确地了解群众诉求，相互协调、统筹推进，双向发力开展12345市民服务热线工作。

关注重点，加强回访。一是把握实时动向，关注县域内热点事件、突出民生问题等，及时梳理12345市民服务热线工作信息知识库，在一定程度上提高办件速度。二是建立健全回访机制。为更好地了解办件情况，县行政审批和非公经济局安排专人每天对首次办理不满意件一一跟踪回访，通过电话回访群众，追踪部门办件情况，并将群众诉求及时转达至相关部门，便于下一步工作开展。

压实责任，逗硬考核。一是严格执行县政府印发的《12345工作考核管理办法》等文件精神，强化承办部门责任意识，压实主体责任，提高办件质效，切实提升群众满意率；二是强化考核手段，从今年起，由县委目标绩效办对全县每月12345市民服务热线办理工作情况进行通报，并纳入对承办部门年底目标绩效考核，确保全县12345市民服务热线办理工作整体有序推进。