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法治文化研究会
为进一步深化和拓展为民服务渠道，屏山县新安镇采取四项举措扎实推进12345热线办理工作，以确保群众诉求事事有着落，件件有回音。
明确分工，压实责任。一是主要领导亲自签批12345热线反映的问题，亲自督办重难点案件；二是分管领导指导、协调、监督相关信件处理情况，严格把关诉求内容和回复内容，力争提高群众满意率；三是明确具体责任人，及时与诉求人沟通，避免因办理不及时导致重复拨打热线，增加诉求案件存量。
分类处理，规范流程。建立群众不满意信件台账，再次对12345市民服务热线的不满意信件仔细梳理、分门别类，通过实地走访、电话联系等方式与信访人沟通，切实做到群众合理诉求解决到位、无理诉求教育到位、困难群体帮扶到位、违法行为打击到位。
定期回访，提升质效。镇综治办定期开展回头看工作，通过现场核实、电话回访，真实掌握12345市民服务热线办理工作实际效果，确保群众反映问题妥善办结，切实提高人民群众的满意度。
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