内江市线下无理由退货及ODR工作推进会召开

6月4日下午，内江市市场监管局、市保护消费者权益委员会、线下无理由退货及ODR（在线纠纷解决）工作推进会在市市场监管局召开。四川省保护消费者权益委员会秘书长莫莉、副秘书长肖勇、省保护消费者权益委员会投诉部主任陈云德，内江市市场监督管理局党组成员、副局长陶先文参加会议。市市场监督管理局消费者权益保护科科长杨晓彬主持会议。

会上，陶先文强调: 一是认真领会放心舒心城市创建工作的重要意义。以“创放心舒心甜城，建幸福美丽内江”为总体目标，提高我市消费安全度、经营者诚信度、消费者满意度和消费过程体验舒心度，推动建立政府主导、部门联动、经营主体、群众参与、社会监督的消费维权社会共治大格局，构建渠道畅通、反应快捷、运作高效的消费维权新机制，确保人民群众吃得放心、穿得称心、用得舒心。

二是认真抓好线下无理由退货和ODR在线纠纷解决工作。有了线下无理由退货和ODR在线纠纷解决这两种新的载体和形式，更好的服务全市消费维权工作，营造放心舒心消费环境。

三是认真抓好放心舒心e平台的推广和使用工作。放心舒心e平台是内江市根据省上的要求自主设计开发的软件，也是内江市营造放心舒心环境有别于其他市州的工作亮点。

会上，肖勇宣读线下无理由退货倡议书及指引。树立“消费者满意至上”的服务理念，推行线下实体店无理由退货承诺制度。从商品源头抓起，严格进货渠道管理。诚实守信经营，恪守职业道德。

会上，陶先文宣读ODR（在线纠纷和解）倡议书。鼓励全市具备条件的生产经营者使用全国12315ODR在线纠纷解决机制，申请成为ODR在线纠纷解决企业。在辖区市场监管部门和消费者权益保护委员会指导监督下，通过平台提供消费纠纷在线解决服务。

内江市苏宁易购有限公司副总经理、中国电信股份有限公司隆昌分公司副总经理分别代表线下无理由退货和ODR（在线纠纷解决）企业进行了发言。

陈云德对消费者权益保护法进行了培训。

最后，莫莉对线下无理由退货及ODR工作提出四点意见：一是统一思想，提高认识。凝聚社会共识，推进消费维权机制健全完善；凝聚消费者共识，推进消费者参与监督的广度和深度；凝聚经营者共识，推进落实经营者第一主体责任。二是履职尽责，务实创新。创新维权机制，提升维权水平，推动社会共治。

三是协调配合，齐抓共管。新时代消费维权共建共治共享新格局的构建需要多方参与、协同配合，提升消费在拉动经济发展中的重要作用。四是保障民生，促进和谐。要坚持以人民为中心的发展思想，及时化解消费纠纷，维护社会和谐稳定。

市市场监督管理局消费者权益保护科、市消委会全体，各县（市、区）市场监督管理局、高新区分局消费者权益保护、消委会工作分管领导及消费者权益保护、消委工作负责人和全市创建放心舒心示范单位负责人共计130余人参加会议。（四川法制网 高 琦）