眉山东坡区医疗保障局：线上线下齐发力 医保经办更便民

为进一步提升全区医疗保障经办水平和服务能力，畅通医保政策咨询和业务办理渠道，东坡区医疗保障局多措并举，不断强化医保服务。

一、优化咨询渠道，提升服务水平

首先是全面实施综合柜员制，所有医保政策咨询和事项实现“一窗受理、一窗办结”，14项事项实现当场即时办结，其他业务实施“群众只跑一次+办结回访”制度，今年以来，日均综合前台受理各类政策咨询和事项办理100余件，群众满意率100%；其次是持续做优电话咨询服务，在去年完成医保专线整合方便群众咨询基础上，今年推出电话帮转服务，有效解决群众咨询记不住、找不准等问题，切实为群众提供便利；三是及时高效办结线上咨询服务，安排专职工作人员负责线上政策咨询，并落实1个工作日内回复机制，及时、高效解决群众问题。

二、业务网上办理，提升服务能力

持续深化“放管服”服务，进一步梳理责任清单，优化经办流程，缩减经办材料，压缩经办时限；实行“一网通办”，34项经办事项全部进入政务服务中心的一体化平台，方便群众业务办理；积极推广和引导线上业务办理模式，依托“眉山智慧医保”“异地就医备案”等平台进行线上业务办理，据统计，年初以来，全区网上办理3万余件，有效实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

三、构建服务网络，提升服务质量

一是完成医保大厅标准化建设提档升级工作，设立6个综合窗口、3个自助窗口，同时提供自助打印、自助一体机等服务，方便群众事项办理，开展省级“示范窗口”创建工作；二是持续推进服务事项下沉工作，根据群众需求，优化和调整下沉事项，方便群众政策咨询和业务办理；三是通过转移接续业务跨省办理、川渝通办、成德眉资通办、市内通办、东彭快办、跨区县帮办实现跨区域事项便捷办理；四是全力打造15分钟医保服务圈。通过区、镇（街道）、村（社区）三级医保窗口和医院、药店、银行服务站，以及网格员建立医保网格化服务，实现群众就近办。今年以来，全区医保网格服务线下日均办理300余件。