普润镇中心卫生院：送医上门暖人心 服务群众“零距离”

提起乡镇卫生院，大家的第一印象就是基础设施落后、医疗资源不足、架子大、门难进、脸难看……

真的是这样吗？其实不然。隆昌市普润镇中心卫生院坐落在有“隆昌北部新区”之称的普润镇，就是一所集医疗、预防保健为一体的“以患者为中心”的综合医院。为了解决辖区老百姓看病就医难题，改善患者就医体验，满足各层次患者的需求，镇中心卫生院进一步优化医院服务流程，提升服务质量，拓展服务功能，秉承“以患者为中心”的服务理念，成立了普润镇中心卫生院“患者服务中心”。

    打造“患者服务中心”

2023年6月9日，普润镇中心卫生院成立了由书记任组长、副院长任副组长、所有中层及以上干部为成员的“患者服务中心”。秉承“以患者为中心”的服务理念，全面提升医院服务质量，努力打造文明和谐的医院文化，更好地为人民群众服务。

多措并举推动“患者服务中心”，为百姓提供顺心、舒心、省心的诊前、诊中、诊后服务

   “零距离”的“诊前服务”

一是通过不断改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平。坚持“以病人为中心”的服务理念，大力倡导人性化服务，把用心、温馨的优质服务贯穿于医疗服务的全过程。

二是以基本公共卫生为载体，提高家庭医生服务团队工作质量，落实基本公共卫生服务12项内容。利用“患者服务中心”定期入户到各重点人群家，现场测量重点人群血压、血糖，摸清摸实他们的基本情况和身体健康状况，更新重点人群花名册，进行家庭医生签约服务，同时对健康状况控制不满意，经健康指导调整后还不达标的，由家庭医生出具一对一的解决方案，为村民排忧解难。入户结束后根据了解的情况与“四川省云平台档案信息系统”录入信息进行核实，确保信息真实，更新及时。对村民宣传最新的医保政策及医院就医环境，从而让村民有更放心，更舒心的就医体验，切实改变重点人群健康控制不满意情况。

截止目前，“患者服务中心”工作组，已下乡入户5个村，共走访182人，家庭医生签约182人，其中老年人124人，高血压93人，糖尿病27人，高糖21人，普通人群10人，重精 4人，儿童 3人，发放“高血压、糖尿病防控、中医药宣传”等宣传单300余张，发放宣传口袋，服务卡片、宣传扇子等400余份。

三是设立“党员先锋岗”服务群众零距离。充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，组建了“党员先锋队”，设置“党员先锋岗”，推进党建和业务深度融合，为老、弱、病、残、孕等特殊群体提供一站式服务，践行党的二十大精神，做好人民健康的守护者。

便捷的“诊中服务”

一是扎实开展“患者服务中心”提供一站式服务工作。医院开展“以患者为中心”的志愿者服务工作，全院干部职工人人都是志愿者，工作人员身穿“红绶带”为病人提供健康咨询、预约、轮椅、推车、测血压、电话、饮用水等便民服务。

二是通过深入开展优质护理服务，严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗工作。用优质的质量、规范的诊疗行为来提升患者与社会的满意度。

暖心的“诊后服务”

一是通过开展随访，掌握出院患者病情动态。 员通过电话随访病人出院后康复情况、提示其用药、注意事项。

二是及时掌握重点人群出院病情变化。对辖区内65岁及以上老年人、原发性高血压患者、2型糖尿病患者、重精、孕产妇等重点人群精准管控，高质量随访。

三是强化质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量。

四是建立服务评价新机制，深入开展满意度调查，完善考核机制。包括对门诊及住院部医务人员满意度测评；对窗口人员服务满意度测评；对行政后勤人员的满意度测评。测评结果纳入医院综合目标考核工作，形成“优质服务、温馨医院”活动的长效机制，并不断坚持完善。

隆昌市普润镇中心卫生院始终秉承“以病人为中心”的服务理念，推进服务作风建设，以提升患者就医体验为出发点和落脚点，切实解决群众就医过程中的急难愁盼问题，让患者就医更顺心、舒心、省心。（张 玲）