推进“网格+营商”机制 内江华润优化燃气环境 提升服务效能

随着客户对服务要求不断提升，个性化需求增多，以前传统、被动、分散的管理模式已经无法全面满足用户需求。为更快更好满足客户需求，四川内江华润燃气有限公司高度重视，大力推进“网格+营商”机制，以此推动基层便民服务工作与网格化管理有机结合。

网格员将以“管家”“行家”两重身份互相配合、有机融合,认真落实网格化管理工作要求, 让客户遇见问题“有人可找，有人可管”，达到提升服务效能，提高服务质量，为内江市的燃气居民客户和非居客户营造便捷的“一站式”的用气环境。

市中区作为首批开展的“网格化”试点区域，利用“网格化”优势，对安全巡检、隐患整改、综合服务业务等“一站式”服务模式进行探索，目前，“燃气管家”每天都会下沉到自己的网格中进行走访、并利用晚上时间开展集中民用安检、以停促改、隐患整治专项行动，提高安检入户率，并协同开展隐患整改和综合服务业务推广。在做好安全用气宣传的同时，也能发现隐患，解决隐患。

“管家式”网格模式逐显成效。不仅能够让燃气客户及时了解到安全用气的相关信息，还能第一时间通过“管家”进行燃气咨询，免去了跑腿的麻烦，畅通了互动渠道，用心用情为客户做好服务。

公司下一步将继续推深做实“网格+营商”机制，充实网格力量，精准服务，为内江燃气客户的安全用气环境做出贡献。（邱 月）